Assistance mieszkania – ceny, usługi, zakresy ochrony, limity

Ile kosztuje ubezpieczenie domu z assistance?

Cena assistance domu to niewielka część składki ubezpieczenia nieruchomości. Możesz sprawdzić koszt home assistance, używając darmowego kalkulatora ubezpieczeń mieszkań i domu. To proste – wystarczy uzupełnić formularz podstawowymi informacjami o lokalu, podać wartości sprzętów do ubezpieczenia i ewentualnie wybrać opcje dodatkowe. Jeśli składka okaże się atrakcyjna, możesz od razu kupić ubezpieczenie. Jeżeli potrzebujesz chwili do namysłu, możesz wysłać gotową kalkulację na swój e-mail, aby wrócić do niej w dowolnym momencie.

Okazuje się, że assistance oferowane jest w cenie ubezpieczenia. Tymczasem już jednorazowa interwencja ślusarza czy innego specjalisty może być droższa od ceny polisy (średnia cena na Mubi to 335 zł), a w ciągu roku ubezpieczeniowego możesz też skorzystać z wielu innych kosztownych usług, zwłaszcza jeśli zależy Ci na ekspresowym tempie np. naprawy lodówki, która już nie ma gwarancji.

Co obejmuje assistance w ubezpieczeniu mieszkania?

Assistance w ubezpieczeniu domu i mieszkania obejmuje usługi polegające na:

• interwencji specjalisty, np. ślusarza, hydraulika, elektryka, szklarza, gazownika, technika urządzeń klimatyzacyjnych,
• naprawie sprzętu RTV, AGD, IT,
• zdalnej pomocy informatyka w przypadku awarii oprogramowania,
• transporcie sprzętu do serwisu w obie strony, jeśli naprawa sprzętu nie jest możliwa na miejscu,
• konsultacji lekarskiej i opiece pielęgniarskiej wskutek nagłego zachorowania,
• konsultacji u psychologa, jeśli osoba ubezpieczona jest w trudnej sytuacji psychicznej po szkodzie lub wypadku,
• informacji telefonicznej w związku ze zdarzeniem losowym objętym ubezpieczeniem,
• opiece nad kotami i psami w miejscu ubezpieczenia, jeśli jedyny opiekun jest hospitalizowany,
• pomocy po szkodzie, np. uprzątnięciu pozostałości, zabezpieczeniu ocalałego mienia, transporcie i wniesieniu materiałów budowlanych i wykończeniowych,
• ochronie ocalałego mienia – w formie przechowywania lub dozoru,
• zorganizowaniu pobytu w mieszkaniu zastępczym lub hotelu, jeśli ubezpieczony lokal np. wskutek pożaru nie nadaje się do zamieszkania,
• pomocy z powodu pojawienia się myszy, szczurów, pluskiew, prusaków, karaluchów, gniazda szerszeni lub os.

Assistance mieszkania może obejmować również usługi concierge, czyli specjalną pomoc w życiu codziennym, która jest organizowana na życzenie osoby ubezpieczonej. W zakres usług concierge może wchodzić np.:

• rezerwacja stolików w restauracji,
• opieka nad dziećmi,
• zorganizowanie przeglądu samochodu,
• zakup i dostarczenie zakupów spożywczych, prezentów, kwiatów,
• rezerwacja biletów na imprezy kulturalne i sportowe.

Pomoc specjalistów w ramach assistance mieszkaniowego

Firma ubezpieczeniowa pokrywa zarówno koszt dojazdu specjalisty na miejsce, jak i koszt robocizny. Opłacenie kosztu zakupu części zamiennych i materiałów (w tym eksploatacyjnych) leży raczej po stronie osoby ubezpieczonej, chociaż zdarzają się wyjątki.

Natomiast w każdym przypadku koszty poniesione w związku ze szkodą, która jest objęta polisą, muszą być zgłoszone ubezpieczycielowi i zaakceptowane przed realizacją usługi. W przeciwnym razie firma ubezpieczeniowa może odmówić pokrycia kosztu, nawet jeśli usługa jest uwzględniona w OWU, a jej cena mieści się w limicie.

• Ubezpieczenie PZU Pomoc w Domu w wariancie Super oraz Super Plus pokrywa koszty części i materiałów użytych do naprawy lub wymiany, ale z wyłączeniem muszli klozetowych, umywalek, spłuczek toaletowych ze zbiornikiem, wanien, brodzików, piecyków gazowych i elektrycznych. Ubezpieczyciel podkreśla, że użyte części niekoniecznie muszą odpowiadać jakości uszkodzonych elementów.
• UNIQA organizuje interwencję ślusarza i innego specjalisty 3 razy w okresie ubezpieczenia (w wariancie Standard). Jej maksymalny koszt to 500 zł. W wariancie Premium z pomocy można skorzystać 4 razy – limit to 800 zł. Pomoc specjalisty RTV/AGD dostępna jest w wariancie Standard 2 razy do kwoty 500 zł. Natomiast w wariancie Premium również 2 razy do kwoty 800 zł.
• Proama przeznacza na każdą interwencję specjalisty AGD/RTV lub PC maksymalnie 600 zł. W ciągu roku ubezpieczeniowego mogą się odbyć łącznie 2 interwencje) Z kolei z pomocy ślusarza można skorzystać raz do kwoty 400 zł.
• Generali oferuje maksymalnie 2 interwencje specjalisty w zakresie RTV/AGD/PC w okresie ubezpieczenia do kwoty 1000 zł (dla ryzyk nazwanych) i 1500 zł (dla All risk). Ślusarz dostępny jest raz w ciągu 12 miesięcy do sumy 800 lub 1500 zł w zależności od wybranego wariantu ubezpieczenia.

Usługi w ramach assistance medycznego w ubezpieczeniu domu

Pomoc medyczna w assistance domu dotyczy zarówno ludzi, jak i zwierząt domowych. Generali w ubezpieczeniu Home Assistance oferuje m.in. (kwoty dla wariantów ryzyk nazwanych i All risk):

• transport medyczny – 2 razy w roku, do 500 lub 1000 zł,
• wizytę lekarza – 1 razy w roku do kwoty 350 lub 600 zł,
• wizytę pielęgniarki – raz na 12 miesięcy do kwoty 250 i 500 zł,
• indywidualne korepetycje dla dziecka – 5 lub 10 godzin lekcyjnych.

UNIQA w ramach Pomocy Medycznej 24 oferuje również takie usługi, jak np.:

• dowóz leków i drobnego sprzętu medycznego,
• pomoc psychologa,
• badania diagnostyczne; 
• organizację wizyty u lekarza specjalisty, 
• organizację hospitalizacji, 
• wypożyczenie i dowiezienie sprzętu rehabilitacyjnego.

Ograniczenia i limity w home assistance

Usługi realizowane w ramach assistance domu są ograniczone zarówno ilościowo, jak i kosztowo. Ubezpieczyciele zastrzegają, że poszczególne usługi mogą być zrealizowane np. 3 razy w ciągu roku ubezpieczeniowego (nie kalendarzowego!), przy czym maksymalny koszt każdej interwencji nie może przekroczyć np. 500 zł.

Ograniczenia dotyczą również np. okresu eksploatacji sprzętu elektronicznego, a nawet gatunku, rasy i wieku zwierząt domowych. Niektóre usługi są nielimitowane – najczęściej jest to infolinia udzielająca różnorodnych porad. 

Tabela porównuje warunki naprawy sprzętu RTV i AGD w ramach assistance mieszkania.

Wyłączenia odpowiedzialności w assistance domu

Oprócz wyżej wymienionych ograniczeń i limitów, ważne są również wyłączenia odpowiedzialności – zarówno generalne, jak i dotyczące tylko home assistance. Ponadto assistance mieszkania może być niedostępne w ubezpieczeniu domu letniskowego, nieruchomości w budowie oraz budynków i pomieszczeń gospodarczych.

Oto przykładowe wyłączenia odpowiedzialności w assistance mieszkaniowym.

• Szkody, których naprawa leży w obowiązku administratora nieruchomości, pogotowia technicznego, wodno-kanalizacyjnego, energetycznego, gazowego.
• Usługi medyczne nie są realizowane, jeśli stan zdrowia osoby ubezpieczonej wymaga natychmiastowego wezwania pogotowia ratunkowego.
• Szkody w sprzęcie elektronicznym, które wynikają z niewłaściwej instalacji, przeróbek, dostrojeń, zmian konstrukcyjnych, braku kompatybilności oprogramowania ze sprzętem, uszkodzeń chemicznych i termicznych, utraty danych.
• Zakup nowych elementów instalacyjnych i części zamiennych.
• Szkody powstałe wskutek popełnienia przestępstwa lub jego usiłowania przez osobę ubezpieczoną.
• Leczenie stomatologiczne.
• Koszty związane z zaburzeniami psychicznymi lub zaburzeniami zachowania osoby ubezpieczonej.
• Opieka nad psami, których rasa jest wymieniona w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z 28 kwietnia 2003 r. w sprawie wykazu psów uznawanych za agresywne.
• Koszty usług, jeśli ich realizacja jest związana z działalnością gospodarczą lub zawodową osoby ubezpieczonej.
• Koszty wynikające z eksploatacji lokalu zastępczego, czyli opłaty za telefon, media itp.
• Usługi związane z konserwacją elementów wykończenia mieszkania, urządzeń technicznych, rzeczy osobistych itp.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o assistance mieszkania