ERGO Hestia – zgłoszenie szkody

Ile jest czasu na zgłoszenie szkody w ERGO Hestii?

Obowiązkiem poszkodowanego jest powiadomienie ubezpieczyciela o szkodzie niezwłocznie po zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego lub uzyskaniu wiadomości o jego zajściu.

Jeśli poszkodowany celowo lub w wyniku rażącego niedbalstwa nie poinformuje niezwłocznie o zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego, co przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło ubezpieczycielowi na ustalenie przyczyn zdarzenia, towarzystwo ubezpieczeniowe może zmniejszyć wartość odszkodowania.

Z kolei ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie w terminie 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Jeśli natomiast w ciągu 30 dni ustalenie odpowiedzialności ubezpieczyciela bądź wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, świadczenie zostanie wypłacone do 14 dni od dnia, w którym wyjaśnienie okoliczności stało się możliwe. Jednak część odszkodowania, co do której nie ma wątpliwości, zostaje wypłacona w ciągu 30 dni.

Jakie dokumenty należy przygotować podczas zgłoszenia szkody w ERGO Hestii?

Do zgłoszenia szkody w ERGO Hestii potrzebne są dane osoby zgłaszającej:

• imię i nazwisko lub nazwa firmy,
• PESEL lub REGON,
• numer polisy,
• numer telefonu,
• adres do korespondencji,
• adres e-mail.

W przypadku obcokrajowca będą potrzebne: numer i seria dokumentu tożsamości oraz data urodzenia.

Aby zgłosić szkodę komunikacyjną w ERGO Hestii, należy przygotować następujące dokumenty:

• dokumenty poszkodowanego pojazdu: dowód rejestracyjny i/lub karta pojazdu (jeśli została wydana),
• obustronną kopię dowodu rejestracyjnego lub jego odpis z wydziału komunikacji w razie zatrzymania tego dokumentu przez policję,
• podpisaną przez właściciela (oraz ewentualnych współwłaścicieli) dyspozycję do wypłaty odszkodowania – dokument wskazujący osobę upoważnioną do odbioru odszkodowania wraz ze wskazaniem numeru rachunku bankowego,
• dane osoby, która kierowała pojazdem, jeśli pojazd był w ruchu (imię, nazwisko, PESEL, adres zamieszkania, kategorie uprawnień do kierowania pojazdem),
• spisane ze sprawcą oświadczenie o zdarzeniu (jeśli szkodę wyrządziła inna osoba),
• adres jednostki Policji, która sporządziła notatkę ze zdarzenia (oczywiście pod warunkiem, że szkoda została zgłoszona funkcjonariuszom policji),
• inne dodatkowe dokumenty, o które może poprosić przedstawiciel ERGO Hestii.

Ponadto, w razie kradzieży należy przygotować również:

• komplet kluczyków (ich liczba powinna być zgodna z deklaracją w umowie),
• urządzenia służące do uruchomienia zabezpieczeń przeciwkradzieżowych pojazdu,
• dokumenty potwierdzające pochodzenie pojazdu (w tym oryginał zagranicznego dowodu rejestracyjnego oraz karty pojazdu),
• dokument potwierdzający wyrejestrowanie pojazdu.

Jakie są formy zgłoszenia szkody w ERGO Hestii?

ERGO Hestia umożliwia zgłoszenie szkody za pośrednictwem:

• formularza online na stronie: www.ergohestia.pl,
• kontaktu telefonicznego pod numerem 801 107 107 lub 585 555 555.

Aby zgłosić potrzebę skorzystania z pomocy assistance, należy zadzwonić do Centrum Alarmowego pod te same numery, czyli 801 107 107 lub 585 555 555 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora). Bezpłatnie można porozmawiać poprzez połączenie internetowe, do którego odnośnik znajdziesz na stronie ubezpieczyciela. 

Jak zgłosić szkodę w ERGO Hestii przez internet?

ERGO Hestia umożliwia internetowy kontakt klienta z ubezpieczycielem w wielu różnych sprawach. Za pośrednictwem internetu można m.in. uzyskać informacje na temat ubezpieczenia, zrezygnować z ochrony ubezpieczeniowej, zgłosić sprzedaż samochodu, złożyć reklamację czy zapoznać się z ofertą. W ERGO Hestii istnieje również możliwość zgłoszenia szkody online.

Zgłoszeniu szkody w ERGO Hestii służy specjalny formularz internetowy. W formularzu należy podać:

• przyczynę zgłoszenia – w tym celu wybieramy jedną z opcji:
  • “sprawca szkody jest ubezpieczony w ERGO Hestii”, 
  • “mam ubezpieczenie OC w ERGO Hestii, a ktoś uszkodził mój pojazd” (w przypadku chęci skorzystania z bezpośredniej likwidacji szkody), 
  • “zgłaszam szkodę z pozostałych ubezpieczeń” (na przykład AC, NNW), 
  • “potrzebuję pomocy assistance”;

• numer polisy,
• datę i godzinę zdarzenia,
• rolę osoby zgłaszającej – wybieramy opcje: poszkodowany, pracownik warsztatu, pełnomocnik, inna osoba,
• imię,
• nazwisko,
• numer PESEL – obcokrajowiec może podać inne dane (obywatelstwo, płeć, datę urodzenia, rodzaj dokumentu i jego numer).

Jak przygotować się na oględziny po zgłoszeniu szkody w ERGO Hestii?

Ubezpieczyciel radzi, aby odpowiednio przygotować się na oględziny pojazdu. Poszkodowany powinien:

• zaplanować czas, w którym będzie w stanie rzetelnie wypełnić dokumenty przygotowane przez rzeczoznawcę,
• ulokować samochód w takim miejscu, aby pojazd był dostępny dla likwidatora (nieodpowiednia lokalizacja, np. ciemny garaż czy ciasny parking, może negatywnie wpłynąć na jakość wykonywanych fotografii, a zarazem przyczynić się do niezauważenia wszystkich uszkodzeń, w przypadku przeoczeń konieczne będą dodatkowe oględziny),
• przygotować wszystkie niezbędne dokumenty związane ze zgłoszeniem szkody (robienie kopii nie jest konieczne, ponieważ dokumenty kopiuje osoba dokonująca oględzin),
• przybyć na spotkanie wraz z osobą, która prowadziła pojazd w chwili zdarzenia ubezpieczeniowego (jeśli nie był to sam ubezpieczony),
• pozostawić pojazd w niezmienionym stanie (dozwolone są jedynie zmiany, które zabezpieczają pojazd przed dalszym uszkodzeniem).

Od niedawna można również dokonać wideooględzin w aplikacji ERGO Hestii. Aplikacja Pomoc Online może też posłużyć do umówienia się na oględziny z pracownikiem towarzystwa ubezpieczeniowego. 

Jak sprawdzić, na jakim etapie jest rozpatrywanie szkody?

Jeśli już zgłosiliśmy szkodę i jesteśmy zainteresowani informacją, na jakim etapie jest nasze zgłoszenie, możemy skontaktować się ubezpieczycielem za pomocą specjalnego formularza internetowego. W polach formularza należy podać następujące dane:

• osobowość prawną – wybieramy jedną z opcji: osoba fizyczna lub osoba prawna,
• imię,
• nazwisko,
• numer PESEL – obcokrajowiec może podać inne dane (obywatelstwo, rodzaj dokumentu i jego numer).

Należy przygotować również numer szkody.

Zgłoszenie szkody w towarzystwie ERGO Hestia nie jest skomplikowane. Należy jednak przestrzegać wymienionych wyżej zasad, aby otrzymać odszkodowanie w odpowiedniej wysokości i w jak najkrótszym czasie.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o zgłoszenie szkody w ERGO Hestia

Autor artykułu: Piotr Wojciechowski

Z branżą ubezpieczeniową związany od kilku lat. Wcześniej sprzedawał ubezpieczenia oraz obsługiwał je posprzedażowo. Dziś dzieli się swoją wiedzą, pisząc artykuły na temat produktów ubezpieczeniowych.