ERGO Hestia – zgłoszenie szkody

Ile jest czasu na zgłoszenie szkody w ERGO Hestii?

Obowiązkiem poszkodowanego jest powiadomienie ubezpieczyciela o szkodzie niezwłocznie po zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego lub uzyskaniu wiadomości o jego zajściu.

Jeśli poszkodowany celowo lub w wyniku rażącego niedbalstwa nie poinformuje niezwłocznie o zajściu zdarzenia ubezpieczeniowego, co przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło ubezpieczycielowi na ustalenie przyczyn zdarzenia, towarzystwo ubezpieczeniowe może zmniejszyć wartość odszkodowania.

Z kolei ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie w terminie 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Jeśli natomiast w ciągu 30 dni ustalenie odpowiedzialności ubezpieczyciela bądź wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, świadczenie zostanie wypłacone do 14 dni od dnia, w którym wyjaśnienie okoliczności stało się możliwe. Jednak część odszkodowania, co do której nie ma wątpliwości, zostaje wypłacona w ciągu 30 dni.

Jakie dokumenty należy przygotować podczas zgłoszenia szkody w ERGO Hestii?

Do zgłoszenia szkody w ERGO Hestii potrzebne są dane osoby zgłaszającej:

• imię i nazwisko lub nazwa firmy,
• PESEL lub REGON,
• numer polisy,
• numer telefonu,
• adres do korespondencji,
• adres e-mail.

Aby zgłosić szkodę komunikacyjną w ERGO Hestii, należy przygotować następujące dokumenty:

• dokument poszkodowanego pojazdu: dowód rejestracyjny,
• obustronną kopię dowodu rejestracyjnego lub jego odpis z wydziału komunikacji w razie zatrzymania tego dokumentu przez policję,
• podpisaną przez właściciela (oraz ewentualnych współwłaścicieli) dyspozycję do wypłaty odszkodowania – dokument wskazujący osobę upoważnioną do odbioru odszkodowania wraz ze wskazaniem numeru rachunku bankowego,
• dane osoby, która kierowała pojazdem, jeśli pojazd był w ruchu (imię, nazwisko, PESEL, adres zamieszkania, kategorie uprawnień do kierowania pojazdem),
• spisane ze sprawcą oświadczenie o zdarzeniu (jeśli szkodę wyrządziła inna osoba),
• adres jednostki Policji, która sporządziła notatkę ze zdarzenia (oczywiście pod warunkiem, że szkoda została zgłoszona funkcjonariuszom policji),
• inne dodatkowe dokumenty, o które może poprosić przedstawiciel ERGO Hestii.

Ponadto, w razie kradzieży należy przygotować również:

• komplet kluczyków (ich liczba powinna być zgodna z deklaracją w umowie),
• urządzenia służące do uruchomienia zabezpieczeń przeciwkradzieżowych pojazdu,
• dokumenty potwierdzające pochodzenie pojazdu (w tym oryginał zagranicznego dowodu rejestracyjnego oraz karty pojazdu),
• dokument potwierdzający wyrejestrowanie pojazdu.

Jakie są formy zgłoszenia szkody w ERGO Hestii?

ERGO Hestia umożliwia zgłoszenie szkody za pośrednictwem:

• formularza online na stronie: www.ergohestia.pl,
• kontaktu telefonicznego pod numerem 801 107 107 lub 585 555 555.

Aby zgłosić potrzebę skorzystania z pomocy assistance, należy zadzwonić do Centrum Alarmowego pod te same numery, czyli 801 107 107 lub 585 555 555 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora). Bezpłatnie można porozmawiać poprzez połączenie internetowe, do którego odnośnik znajdziesz na stronie ubezpieczyciela. 

Jak zgłosić szkodę w ERGO Hestii przez internet?

ERGO Hestia umożliwia internetowy kontakt klienta z ubezpieczycielem w wielu różnych sprawach. Za pośrednictwem internetu można m.in. uzyskać informacje na temat ubezpieczenia, zrezygnować z ochrony ubezpieczeniowej, zgłosić sprzedaż samochodu, złożyć reklamację czy zapoznać się z ofertą. W ERGO Hestii istnieje również możliwość zgłoszenia szkody online.

Zgłoszeniu szkody w ERGO Hestii służy specjalny formularz internetowy. Na wstępie należy podać:

• przyczynę zgłoszenia – w tym celu wybieramy jedną z opcji:
  • mojs polids, 
  • bezpośrednis likwidacjs szkody, 
  • polisa sprawcy, 
  • zagraniczna polisa sprawcy;

• numer polisy,
• datę i godzinę zdarzenia.

Po wprowadzeniu powyższych danych trzeba podać:

• szczegóły zdarzenia,
• dane osobowe,
• dodatkowe informacje.

Jak przygotować się na oględziny po zgłoszeniu szkody w ERGO Hestii?

Ubezpieczyciel radzi, aby odpowiednio przygotować się na oględziny pojazdu. Poszkodowany powinien:

• zaplanować czas, w którym będzie w stanie rzetelnie wypełnić dokumenty przygotowane przez rzeczoznawcę,
• ulokować samochód w takim miejscu, aby pojazd był dostępny dla likwidatora (nieodpowiednia lokalizacja, np. ciemny garaż czy ciasny parking, może negatywnie wpłynąć na jakość wykonywanych fotografii, a zarazem przyczynić się do niezauważenia wszystkich uszkodzeń, w przypadku przeoczeń konieczne będą dodatkowe oględziny),
• przygotować wszystkie niezbędne dokumenty związane ze zgłoszeniem szkody (robienie kopii nie jest konieczne, ponieważ dokumenty kopiuje osoba dokonująca oględzin),
• przybyć na spotkanie wraz z osobą, która prowadziła pojazd w chwili zdarzenia ubezpieczeniowego (jeśli nie był to sam ubezpieczony),
• pozostawić pojazd w niezmienionym stanie (dozwolone są jedynie zmiany, które zabezpieczają pojazd przed dalszym uszkodzeniem).

Jak sprawdzić, na jakim etapie jest rozpatrywanie szkody?

Jeśli już zgłosiliśmy szkodę i jesteśmy zainteresowani informacją, na jakim etapie jest nasze zgłoszenie, możemy skontaktować się ubezpieczycielem za pomocą specjalnego formularza internetowego. W polach formularza należy podać następujące dane:

• osobowość prawną – wybieramy jedną z opcji: osoba fizyczna lub osoba prawna,
• imię,
• nazwisko,
• numer PESEL – obcokrajowiec może podać inne dane (obywatelstwo, rodzaj dokumentu i jego numer).

Należy przygotować również numer szkody.

Zgłoszenie szkody w towarzystwie ERGO Hestia nie jest skomplikowane. Należy jednak przestrzegać wymienionych wyżej zasad, aby otrzymać odszkodowanie w odpowiedniej wysokości i w jak najkrótszym czasie.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o zgłoszenie szkody w ERGO Hestia