Centrum alarmowe w ubezpieczeniu turystycznym – co to jest i jakie ma zadania?

Centrum alarmowe w ubezpieczeniu turystycznym

Gdy dojdzie do zdarzenia objętego ochroną ubezpieczenia turystycznego, podróżny musi mieć możliwość zgłoszenia szkody lub powiadomienia o potrzebie pomocy. W tym celu ubezpieczyciele organizują centra alarmowe, których zadaniem jest wsparcie ubezpieczonego. Czy w ogólnych warunkach ubezpieczenia (OWU) znajdziemy definicje takich jednostek organizacyjnych?

Okazuje się, że tak. Na przykład AXA Partners wskazuje następującą definicję:

Z kolei Generali, a więc także Proama, w ogólnych warunkach ubezpieczenia podają następującą definicję:

Już teraz warto zwrócić uwagę, że nazwa centrum alarmowe jest umowna i może przybierać różne formy. W powyższych przykładach jest to Centrum Pomocy Assistance i Centrum Pomocy Generali, z kolei SIGNAL IDUNA wskazuje, że mowa jest o Centrali Alarmowej.

Na koniec zostawiliśmy jeszcze ERGO Hestię, która dla ubezpieczenia Podróżuj z mtu24.pl oraz You Can Drive and Travel wprowadziła taką definicję:

Podsumowując, zadaniem centrum alarmowego w ubezpieczeniu turystycznym jest organizacja i zapewnienie usług oraz świadczeń ubezpieczonym podróżnym w razie zajścia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową.

Działanie centrum alarmowego – co zapewnia?

Centrum alarmowe przyjmuje zgłoszenia od ubezpieczonych, gdy dojdzie do zdarzenia objętego ochroną, a następnie udziela pomocy zgodnie z warunkami opisanymi w OWU. Co ważniejsze, centra pomocy prowadzą całodobowe dyżury, więc można skontaktować się z nimi o dowolnej porze – oczywiście najlepiej zrobić to niezwłocznie po zajściu zdarzenia.

Działanie centrum alarmowego polega przede wszystkim na:

• przyjmowaniu zgłoszeń,
• udzielaniu informacji (np. komunikacyjnych, turystycznych i pogodowych),
• udzielaniu pomocy i wskazówek w razie zdarzenia objętego ubezpieczeniem,
• organizacji i koordynacji pomocy medycznej,
• organizacji i koordynacji pomocy związanej z transportem,
• przekazywaniu informacji wskazanym osobom,
• pomocy w razie utraty dokumentów podczas podróży,
• organizacji pokrycia kosztów zakwaterowania i wyżywienia zgodnie z warunkami OWU,
• organizacji opieki nad dziećmi,
• organizacji opieki nad zwierzętami,
• przyjmowaniu informacji o nieprzewidzianym przedłużeniu podróży zagranicznej,
• organizacji kierowcy zastępczego,
• realizacji pozostałych usług assistance.

Zakres działania centrum alarmowego jest podobny u każdego ubezpieczyciela. Różnice mogą wynikać z ogólnych warunków ubezpieczenia turystycznego (zakresu ochrony, rodzaju świadczeń i usług).

Kontakt z centrum alarmowym – czy zawsze jest konieczny?

Doszło do zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową podczas zagranicznego wyjazdu. Co w takiej sytuacji powinien zrobić turysta, który chce otrzymać odszkodowanie lub wsparcie ubezpieczyciela? Oczywiście poinformować o tym swojego ubezpieczyciela. Na przykład AXA Partners wskazuje, że:

Jak widać z powyższego zapisu z ogólnych warunków ubezpieczenia, kontakt z ubezpieczycielem nie jest dobrowolny, a wymagany. Po drugie, ubezpieczony może nawiązać go nie tylko telefonicznie, ale także drogą elektroniczną. A czy w OWU innych ubezpieczycieli znajdziemy podobne zapisy?

Przykładowo, w zapisach ubezpieczenia turystycznego Generali, znajdziemy następujący zapis w rozdziale o postępowaniu w przypadku wystąpienia zdarzenia objętego ochroną.

Widać więc, że nie tylko trzeba zgłosić szkodę, ale Generali wskazuje, że należy to zrobić w ciągu 24 godzin. Dlaczego więc wymagany jest kontakt się z centrum alarmowym?

1. Po pierwsze, jest to konieczne, by ubezpieczyciel otrzymał informacje o zdarzeniu, a następnie mógł udzielić niezbędnej pomocy podróżnemu.
2. Po drugie, ubezpieczyciel nie tylko organizuje leczenie czy transport, ale także podejmuje decyzje, do których musi się stosować podróżny.

Co jednak w przypadku, gdy turysta nie mógł zgłosić szkody od razu choćby ze względu na stan zdrowia? Odpowiedź na to pytanie znajdziesz także w OWU AXA Partners.

Natomiast Generali wprowadziło nieco inny zapis.

Tak więc nie zawsze trzeba natychmiast kontaktować się z centrum alarmowym. Dzieje się tak, gdy nie pozwalają na to okoliczności zewnętrzne. Oczywiście w interesie podróżnego jest bezzwłoczne powiadomienie ubezpieczyciela o zdarzeniu, by otrzymać jak najszybciej pomoc lub odszkodowanie.

Kontakt z centrum alarmowym – jakie informacje trzeba podać?

Gdy dojdzie do szkody i zadzwonisz do ubezpieczyciela, to będzie on musiał zweryfikować, kim jesteś, a potem dowiedzieć się więcej o zdarzeniu. Dlatego zgłoszenie roszczenia wiąże się podaniem następujących informacji:

• imię, nazwisko i PESEL,
• numer polisy,
• data i miejsce zdarzenia i wyjazdu,
• opis zdarzenia,
• dane świadków (jeśli byli),
• informacje medyczne.

To jakie informacje należy podać, zależy od rodzaju roszczenia. Pamiętaj także, że należy postępować zgodnie z wytycznymi wskazanymi przez pracownika centrum alarmowego.

Numery centrów alarmowych

Oto numery do centrów alarmowych wybranych ubezpieczycieli, które pozwalają na zgłoszenie szkody podczas pobytu za granicą.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o centrum alarmowe w ubezpieczeniu turystycznym