Jak zgłosić szkodę w Trasti?

Co powinieneś zrobić przed zgłoszeniem szkody?

Zanim zgłosisz szkodę z ubezpieczenia OC sprawcy lub własnej dobrowolnej polisy, musisz zabezpieczyć miejsce zdarzenia i upewnić się, że nikomu nic nie grozi. W zależności od rodzaju zdarzenia konieczne może być np. wezwanie policji, usunięcie pojazdów z jezdni i oczywiście udzielenie pomocy poszkodowanym. Właściwe zachowanie może uratować komuś życie, ale jest również istotne z punktu widzenia ubezpieczeniowego – jeżeli bowiem ubezpieczony nie dopełni swoich obowiązków, może to wpłynąć na proces likwidacji szkody.

Szczegółowe informacje na temat obowiązków ubezpieczonego można znaleźć w dokumentach OWU. Trasti podaje, że w razie zaistnienia zdarzenia objętego obowiązkowym ubezpieczeniem OC, osoba w nim uczestnicząca jest zobowiązana do:

• przedsięwzięcia wszelkich środków w celu zapewnienia bezpieczeństwa na miejscu zdarzenia,
• starania się o złagodzenie jego skutków,
• zapewnienia pomocy poszkodowanym,
• w miarę możliwości zabezpieczenia mienia poszkodowanych.

W razie kolizji lub wypadku należy też zebrać podstawowe dane o uczestnikach zdarzenia i ich zakładach ubezpieczeń, a jeśli do sytuacji doszło za granicą, poinformować lokalne służby. W przypadku szkody powodującej trwały uszczerbek na zdrowiu, ubezpieczony powinien niezwłocznie poddać się opiece lekarskiej, a także udostępnić ubezpieczycielowi dokumentację medyczną.

Kiedy trzeba zgłosić szkodę w Trasti?

W przypadku ubezpieczenia OC termin na zgłoszenie szkody to nawet 3 lata od zdarzenia. Szczegółowe warunki ochrony określają bowiem przepisy ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych i Kodeksu cywilnego, a zgodnie z nimi poszkodowany ma na zgłoszenie zdarzenia czas do momentu, gdy przedawni się jego roszczenie o naprawę szkody.

Do ubezpieczyciela można się zatem zgłosić w dowolnym momencie w ciągu 3 lat od chwili, gdy dowiedziałeś się o szkodzie (ale nie więcej niż 10 lat od samego zdarzenia).

Czy skoro jest tyle czasu, to nie trzeba się szczególnie spieszyć? Nie! Zwlekanie z poinformowaniem ubezpieczyciela o swoim roszczeniu nie ma najmniejszego sensu. Pamiętaj, że im szybciej to zrobisz, tym szybciej otrzymasz należne odszkodowanie, a do tego łatwiejsza będzie wycena szkód, dzięki której uzyskasz rekompensatę w kwocie realnie pozwalającej na pokrycie strat.

Zupełnie inaczej jest w przypadku dobrowolnych polis komunikacyjnych. Tutaj bowiem zasady ustalają już sami ubezpieczyciele, którzy informują o nich w dokumentach OWU, zastrzegając, że niedotrzymanie terminów zgłoszenia szkody może spowodować utratę części lub całości odszkodowania. 

Jakie terminy zgłoszenia szkody obowiązują w Trasti?

• W przypadku zgłaszania szkody z ubezpieczenia AC, należy to zrobić niezwłocznie i nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od uzyskania wiedzy o zdarzeniu.
• W przypadku zdarzenia assistance, szkodę także należy zgłosić niezwłocznie – nie później niż w ciągu 24 godzin od chwili uzyskania wiedzy o jego zajściu.
• W przypadku zgłoszenia szkody z ubezpieczenia NNW czasu jest więcej, bo 14 dni roboczych od zdarzenia. Co więcej, w razie gdybyś ze względu na skutki zdarzenia nie był w stanie zrobić tego w przewidzianym terminie, szkodę należy zgłosić niezwłocznie po ustaniu przyczyny to uniemożliwiającej, ale nie później niż w ciągu 14 dni.

Jak zgłosić szkodę w Trasti?

Szkodę w Trasti możesz zgłosić m.in. telefonicznie lub mailowa. Możliwości jest kilka, bo ubezpieczyciel umożliwił różne drogi kontaktu dla poszkodowanych.

1. Telefonicznie pod numerem 22 250 93 73 – infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00, a w sprawach pomocy assistance usługi są realizowane 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
2. Online za pomocą formularza na stronie internetowej Trasti – do wyboru jest zgłoszenie szkody pojazdu lub bagażu w pojeździe, uszkodzenia majątku, uszkodzenia ciała/zgonu lub uszkodzenia szyby.
3. Mailowo na adres [email protected] – ubezpieczyciel udostępnia wzór formularza zgłoszenia szkody, który należy wydrukować, wypełnić i własnoręcznie podpisać, a następnie przesłać skany lub zdjęcia na podany adres e-mail.
4. Pocztowo na adres:

Trasti
Skr. Envelo 206
00-935 Warszawa

Wskazany wyżej druk należy wydrukować i przesłać wypełniony na adres ubezpieczyciela.

Jakie informacje są potrzebne do zgłoszenia szkody?

Jeżeli chcesz zgłosić szkodę w Trasti online lub w inny sposób, będziesz musiał podać ubezpieczycielowi szereg informacji dotyczących zdarzenia i osób w nim uczestniczących. Są to m.in.:

• numer polisy sprawcy lub polisy, z której zgłaszasz szkodę,
• data i godzina zdarzenia,
• miejsce zdarzenia (ulica i miejscowość lub numer i kilometr drogi),
• dane zgłaszającego szkodę i poszkodowanego (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail),
• informacje o pojazdach poszkodowanego i sprawcy (marka, model, rok produkcji, numer rejestracyjny, numer VIN),
• zakres uszkodzeń pojazdów,
• dane kontaktowe świadków (jeśli byli obecni),
• opis zdarzenia,
• zakres obrażeń ciała poszkodowanego (w przypadku zgłaszania szkody osobowej),
• czy policja została powiadomiona o powstaniu zdarzenia.

Dodatkowo do formularza online należy załączyć następujące dokumenty:

• zdjęcia uszkodzonego pojazdu,
• kopię prawa jazdy,
• kopię dowodu rejestracyjnego,
• oświadczenie spisane ze sprawcą lub notatkę urzędową policji,
• dokumentację medyczną potwierdzającą zakres obrażeń lub akt zgonu.

Ile będziesz czekać na odszkodowanie?

Standardowy termin wynosi do 30 dni. Choć po zgłoszeniu szkody każdy chciałby jak najszybciej uzyskać odszkodowanie, ubezpieczyciel musi najpierw dokładnie rozpatrzyć dostarczone mu informacje i na ich podstawie oszacować wysokość należnej rekompensaty. Ile może to wszystko potrwać?

Czas rozpatrzenia zgłoszenia może się oczywiście różnić w poszczególnych przypadkach ze względu na ich rodzaj i stopień skomplikowania, ale ubezpieczyciel nie będzie przeciągał sprawy w nieskończoność. Wiążą go bowiem terminy określone w ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych. Zgodnie z nimi, odszkodowanie z OC sprawcy oraz innych ubezpieczeń dobrowolnych powinno zostać wypłacone w ciągu 30 dni od otrzymania zgłoszenia o zdarzeniu.

W razie natomiast, gdyby wyjaśnienie okoliczności sprawy w tym czasie nie było możliwe (z uwagi np. na trwające policyjne śledztwo), ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie w ciągu 14 dni od momentu, w którym udało się rozstrzygnąć wszelkie wątpliwości. Bezsporną część rekompensaty poszkodowany otrzyma jednak w pierwotnym terminie.

FAQ – najczęściej zadawane pytania na temat zgłaszania szkody w Trasti