Home assistance – co to jest i jaką pomoc zapewnia?
Dzięki home assistance właściciele mieszkań i domów mogą liczyć na profesjonalne wsparcie techniczne i organizacyjne bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów. To ubezpieczenie, które zapewnia natychmiastową pomoc w sytuacjach kryzysowych w domu, takich jak awaria sprzętu, instalacji wodnej, zepsuty zamek w drzwiach, brak prądu czy zalanie mieszkania. Ile kosztuje takie ubezpieczenie? Gdzie je kupić i co dokładnie obejmuje ochrona? O tym dowiesz się z poniższego artykułu.
Spis treści:
Dlaczego warto rozszerzyć ubezpieczenie o assistance domowy?
Rozszerzenie standardowej polisy mieszkaniowej o assistance domowy to praktyczne rozwiązanie, które zapewnia szybką i profesjonalną pomoc w sytuacjach awaryjnych w domu. Ten dodatkowy element ochrony może okazać się nieoceniony, gdy pojawią się niespodziewane problemy wymagające interwencji specjalistów.
Co zyskasz dzięki home assistance?
- Natychmiastową pomoc po awarii
W ramach home assistance możesz liczyć na organizację i pokrycie kosztów wizyty specjalistów, np. hydraulika, elektryka, ślusarza czy szklarza. - Oszczędność czasu i pieniędzy
Assistance domowy eliminuje konieczność poszukiwania fachowców na własną rękę i negocjowania cen. Ubezpieczyciel nie tylko zapewnia dostęp do sprawdzonych specjalistów, ale także pokrywa koszty ich usług (w określonym zakresie). - Bezpieczeństwo i komfort
W sytuacjach awaryjnych, takich jak zalanie mieszkania czy uszkodzenie zamka w drzwiach, szybka interwencja ma kluczowe znaczenie. Assistance domowy zapewnia spokój i pewność, że problem zostanie rozwiązany szybko i skutecznie. - Wsparcie w sytuacjach kryzysowych
Oprócz napraw assistance domowy może obejmować np. tymczasowe zakwaterowanie, transport i przechowanie mienia czy pomoc w organizacji ochrony domu po włamaniu lub innych zdarzeniach losowych.
Czym jest home assistance – zastosowanie, limity i ceny
Home assistance to usługa oferowana jako rozszerzenie standardowego ubezpieczenia nieruchomości, która zapewnia szybkie i profesjonalne wsparcie w przypadku nagłych sytuacji w domu. Jest to kompleksowy pakiet pomocy technicznej, organizacyjnej, dostępny w razie awarii, szkód lub innych zdarzeń wymagających interwencji specjalistów. W ramach takiej polisy ubezpieczony może liczyć na całodobową pomoc centrum alarmowego.
Jakie wsparcie zapewnia assistance domowy?
W ramach tego rodzaju ubezpieczenia właściciele nieruchomości mogą liczyć na szybką organizację pomocy specjalistów oraz pokrycie kosztów interwencji. Zakres usług zależy od konkretnej oferty ubezpieczyciela i wybranego pakietu, ale najczęściej obejmuje:
- wsparcie techniczne, czyli pomoc specjalistów
– hydraulika (w przypadku wycieku wody, zatkanej kanalizacji, awarii instalacji wodno-kanalizacyjnej),
– elektryka (w razie przerwy w dostawie prądu, zwarcia w instalacji elektrycznej lub uszkodzenia gniazdek i włączników),
– ślusarza (w przypadku zgubienia kluczy, zablokowanego zamka, zatrzaśnięcia drzwi lub uszkodzenia zamka po próbie włamania),
– szklarza (wymiana uszkodzonych szyb, np. w wyniku wybicia lub uszkodzenia podczas burzy),
– fachowca od ogrzewania (naprawa pieców, kotłów i innych elementów instalacji grzewczej). - pomoc w razie większych szkód
– organizacja i pokrycie kosztów tymczasowego zakwaterowania w przypadku szkód, które uniemożliwiają dalsze użytkowanie domu (np. wskutek pożaru, zalania),
– transport i przechowanie mienia, jeśli mieszkanie wymaga remontu lub opróżnienia. - naprawę sprzętu
– wsparcie w naprawie urządzeń domowych, takich jak pralki, lodówki, telewizory, kuchenki,
– pomoc w przypadku awarii komputera, drukarki, oprogramowania czy odzyskiwania danych. - pomoc organizacyjną
– usunięcie szkód po zalaniu, pożarze czy innych zdarzeniach losowych,
– uprzątnięcie mieszkania po szkodach, w tym utylizacja zniszczonych rzeczy,
– organizacja transportu dla domowników, jeśli mieszkanie stało się czasowo niedostępne,
– organizacja transportu sprzętu do i z serwisu. - ochronę po włamaniu lub dewastacji
– tymczasowe zabezpieczenie drzwi, okien lub innych elementów uszkodzonych podczas włamania,
– pokrycie kosztów wymiany zamków lub naprawy uszkodzeń infrastruktury. - pomoc prawną i administracyjną
– wsparcie w dopełnieniu formalności związanych z naprawą lub odbudową nieruchomości. - pomoc w sytuacjach nietypowych
– interwencja weterynarza w przypadku problemów ze zwierzętami domowymi,
– wsparcie psychologa,
– opieka nad zwierzęciem, jeśli właściciel jest hospitalizowany,
– wsparcie w przypadku pojawienia się np. myszy, szczurów czy pluskiew.
Jakie są limity poszczególnych usług w ramach home assistance?
Limity usług w ramach ubezpieczenia home assistance zależą od konkretnej oferty i ubezpieczyciela. Mogą one dotyczyć liczby interwencji, maksymalnych kosztów, które pokryje towarzystwo lub zakresu świadczeń. Każdy rodzaj pomocy w assistance jest objęty tego typu limitami i ograniczeniami. Limity są szczegółowo określone w umowie ubezpieczenia lub ogólnych warunkach ubezpieczenia. Jak to dokładnie wygląda? Przyjrzymy się temu na przykładzie kilku towarzystw.
UNIQA
| Zakres pomocy | Wariant Standard | Wariant Premium |
|---|---|---|
| interwencja specjalisty | do 500 zł i maksymalnie 3 razy przez 12 miesięcy ubezpieczenia | do 800 zł i maksymalnie 4 razy przez 12 miesięcy ubezpieczenia |
| interwencja specjalisty RTV i AGD | do 500 zł i maksymalnie 2 razy przez 12 miesięcy ubezpieczenia | do 800 zł i maksymalnie 2 razy przez 12 miesięcy ubezpieczenia |
| interwencja specjalisty PC | do 500 zł i maksymalnie 1 raz przez 12 miesięcy ubezpieczenia | do 800 zł i maksymalnie 1 raz przez 12 miesięcy ubezpieczenia |
| pomoc ślusarza w razie zgubienia kluczy | do 600 zł i maksymalnie 1 raz przez 12 miesięcy ubezpieczenia | do 600 zł i maksymalnie 1 raz przez 12 miesięcy ubezpieczenia |
| deratyzacja i dezynsekcja w razie pojawienia się myszy czy szczurów | – | do 600 zł i maksymalnie 1 raz przez 12 miesięcy ubezpieczenia |
| usuwanie gniazd os i szerszeni | – | do 600 zł i maksymalnie 1 raz przez 12 miesięcy ubezpieczenia |
| prywatne lekcje dla dziecka i korepetycje | – | do 500 zł i maksymalnie 1 raz przez 12 miesięcy ubezpieczenia |
| organizacja noclegu | – | do 1000 zł na ubezpieczonego |
| transport do tymczasowego miejsca zamieszkania | – | do 200 zł na ubezpieczonego |
PZU
| Zakres pomocy | Wariant Komfort | Wariant Plus | Wariant Super Plus |
|---|---|---|---|
| interwencja specjalisty w przypadku awarii drzwi zewnętrznych, awarii instalacji, przepięcia, zdarzenia losowego, dewastacji, kradzieży z włamaniem, utraty kluczy | do 1000 zł na każde zdarzenie (w tym opłata za części użyte do naprawy do 250 zł), maksymalnie 4 interwencje w okresie ubezpieczenia | do 2000 zł na każde zdarzenie (w tym opłata za części użyte do naprawy do 500 zł), maksymalnie 4 interwencje w okresie ubezpieczenia | do 2000 zł na każde zdarzenie (w tym opłata za części użyte do naprawy do 500 zł), maksymalnie 4 interwencje w okresie ubezpieczenia |
| ocena przyczyny awarii instalacji | do 300 zł na każdą diagnozę i maksymalnie 2 diagnozy w okresie ubezpieczenia | do 300 zł na każdą diagnozę i maksymalnie 2 diagnozy w okresie ubezpieczenia | do 300 zł na każdą diagnozę i maksymalnie 2 diagnozy w okresie ubezpieczenia |
| pobyt w hotelu w przypadku zdarzenia losowego, awarii instalacji, przepięcia, dewastacji, kradzieży z włamaniem | do 3000 zł na każdy wypadek ubezpieczeniowy i do 5 następujących po sobie dób hotelowych + transport do hotelu maksymalnie do 500 zł na każde zdarzenie | do 3000 zł na każdy wypadek ubezpieczeniowy i do 5 następujących po sobie dób hotelowych + transport do hotelu maksymalnie do 500 zł na każde zdarzenie | do 3000 zł na każdy wypadek ubezpieczeniowy i do 5 następujących po sobie dób hotelowych + transport do hotelu maksymalnie do 500 zł na każde zdarzenie |
| pomoc po szkodzie | – | do 5000 zł na każde zdarzenie za uprzątnięcie i wywóz pozostałości po szkodzie, zabezpieczenie ocalałego mienia, transport i wniesienie materiałów budowlanych i wykończeniowych (na wszystkie oddzielnie) | do 5000 zł na każde zdarzenie za uprzątnięcie i wywóz pozostałości po szkodzie, zabezpieczenie ocalałego mienia, transport i wniesienie materiałów budowlanych i wykończeniowych (na wszystkie oddzielnie) |
| porada specjalisty do spraw zabezpieczeń przeciwkradzieżowych w przypadku wystąpienia kradzieży z włamaniem | – | do 800 zł za poradę | do 800 zł za poradę |
| ochrona ocalałego mienia | – | do 2000 zł na każde zdarzenie za dozór mienia i do 5000 zł na każde zdarzenie za przechowywanie mienia | do 2000 zł na każde zdarzenie za dozór mienia i do 5000 zł na każde zdarzenie za przechowywanie mienia |
| deratyzacja, dezynsekcja, usunięcie gniazd os lub szerszeni | – | do 800 zł za interwencje, maksymalnie 1 zdarzenie w okresie ubezpieczenia | do 800 zł za interwencje, maksymalnie 1 zdarzenie w okresie ubezpieczenia |
| naprawa sprzętu RTV, AGD, PC | – | – | do 2000 zł na każde zdarzenie (w tym opłata za części użyte do naprawy do 500 zł), maksymalnie 2 naprawy, 2 przewozy (w obie strony) i 2 ekspertyzy w okresie ubezpieczenia |
| informacja telefoniczna | brak limitu | brak limitu | brak limitu |
Warta
| Zakres pomocy | Wariant Standard | Wariant Komfort |
|---|---|---|
| interwencja specjalisty | limit na usługę 1000 zł, w tym koszty materiałów 250 zł (maksymalnie 2 usługi w okresie ubezpieczenia) | limit na usługę 2000 zł, w tym koszty materiałów 250 zł (maksymalnie 5 usług w okresie ubezpieczenia) |
| naprawa sprzętu AGD, RTV lub PC | – | limit na jedną usługę to 2000 zł, koszty części zamiennych do 500 zł (maksymalnie 5 usług w okresie ubezpieczenia) |
| dodatkowa pomoc w przypadku nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku | – | do 2000 zł na usługę (maksymalnie 5 usług w okresie ubezpieczenia) |
| pomoc po szkodzie w mieniu | do 2000 zł na usługę | do 2000 zł na usługę (maksymalnie 5 usług w okresie ubezpieczenia) |
| lokal zastępczy (jeśli do szkody doszło w mieszkaniu należącym do ubezpieczonego) | do 10 000 zł na usługę (1 usługa w okresie ubezpieczenia) | do 20 000 zł na usługę (1 usługa w okresie ubezpieczenia) |
| lokal zastępczy (jeśli do szkody doszło w mieszkaniu wynajmowanym przez ubezpieczonego) | do 3000 zł na usługę (1 usługa w okresie ubezpieczenia) | do 3000 zł na usługę (1 usługa w okresie ubezpieczenia) |
Ile kosztuje home assistance?
Niektóre towarzystwa oferują assistance domowy w pakiecie razem z ubezpieczeniem mieszkania. W innych firmach za ten rodzaj wsparcia trzeba zapłacić dodatkową składkę.
- Generali: assistance domowy w cenie ubezpieczenia,
- LINK4: assistance domowy w cenie ubezpieczenia,
- UNIQA: assistance domowy występuje w pakiecie Optymalnym i Allrisk, a w pakiecie Pod Kredyt można go dokupić w cenie 58 zł,
- PZU: assistance domowy w pakiecie Komfort jest w cenie ubezpieczenia, w wariancie Super za 29 zł, a w pakiecie Super Plus za 61 zł,
- Warta: assistance domowy w wariancie Standard jest dostępny w każdym pakiecie, za assistance Komfort trzeba dopłacić od 76 zł.
Jakie są wyłączenia odpowiedzialności w home assistance?
Wspomnieliśmy już wyżej o ograniczeniach i limitach w assistance domowym. To jednak nie wszystko. Jak każdy rodzaj ubezpieczenia, home assistance jest objęty także wyłączeniami odpowiedzialności, czyli sytuacjami, w których ubezpieczyciel nie jest zobowiązany do organizacji pomocy ani pokrycia kosztów związanych z usługami objętymi polisą. Wyłączenia te są szczegółowo opisane w OWU i mogą dotyczyć wielu kwestii. W punktach poniżej wymieniliśmy te (przykładowe), które znajdują się w OWU Warty, PZU i UNIQI.
Jakich sytuacji nie obejmuje home assistance? Kiedy nie otrzymasz wsparcia?
| Warta | PZU | UNIQA |
|---|---|---|
| szkody, o których towarzystwo nie zostanie powiadomione i które nie zostaną z nim uzgodnione | wypadek, do którego doszło umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa | szkody powstałe wskutek przenikania wód gruntowych |
| szkody polegające na utraconych korzyściach | szkody powstałe wskutek długotrwałej i postępującej nieszczelności instalacji | uszkodzenia lub awarie urządzeń służących do prowadzenia działalności gospodarczej oraz ich podłączenia do sieci elektrycznej i wodno-kanalizacyjnej |
| organizacja i pokrycie kosztów prac remontowych | uszkodzenia o charakterze estetycznym | szkody wyrządzone przez wirusy komputerowe, programy lub korzystanie z internetu |
| uszkodzenia, za które odpowiadają np. służby administracyjne, pogotowie energetyczne czy gazowe | szkody związane z brakiem dostępu do internetu | zniszczenia mienia, o którym ubezpieczony wiedział przed zawarciem polisy |
| szkody, za które odpowiedzialny jest producent | uszkodzenia powstałe w związku ze stłuczeniem lub pęknięciem sprzętu RTV, AGD, PC lub jego elementów | szkody powstałe poza RP |
Pamiętaj o tym, że wyłączenia odpowiedzialności mogą się różnić w zależności od towarzystwa. Z kolei niektóre ograniczenia występują w każdej firmie. Niektóre z nich wynikają z wykupionego pakietu. Wówczas przestają obowiązywać w przypadku opłacenia dodatkowej składki.
Jakie towarzystwa oferują assistance domowy?
Home assistance to ochrona, która jest dostępna w ramach polisy mieszkaniowej w niemalże każdym towarzystwie ubezpieczeniowym. Niektóre firmy oferują tę pomoc już w ramach podstawowego pakietu. W innych towarzystwach za takie ubezpieczenie trzeba dodatkowo zapłacić. Jak wygląda assistance domowy w poszczególnych firmach?
Assistance domowy UNIQA
W tym towarzystwie assistance domowy występuje w dwóch wariantach – Standard i Premium. Ochrona jest dostępna w pakiecie Optymalnym i Allrisk, a w pakiecie Pod Kredyt występuje za dodatkową opłatą.
W ramach tej formy ochrony UNIQA organizuje i pokrywa koszty:
- zastępczego zakwaterowania, a także transportu i dozoru mienia,
- interwencji w miejscu ubezpieczenia,
- pomocy w przypadku zdarzeń losowych,
- prywatnych lekcji dziecka.
Assistance dom PZU
W ramach polisy PZU Pomoc w Domu ubezpieczony może liczyć na wsparcie na terenie Polski. Ochrona występuje w wariancie Komfort, Super i Super Plus. Przy czym pakiet Komfort nie wymaga dodatkowej opłaty, ponieważ znajduje się w każdym wariancie ochrony w ubezpieczeniu nieruchomości PZU.
W skład ochrony wchodzi m.in.:
- interwencja specjalisty,
- naprawa sprzętu,
- diagnoza przyczyny awarii instalacji,
- organizacja noclegu,
- ochrona ocalałego mienia,
- pomoc po szkodzie,
- porada specjalisty w sprawie zabezpieczeń przeciwkradzieżowych,
- zdalna pomoc informatyka.
Warta assistance domowy
Ochrona ta występuje w ramach każdego ubezpieczenia nieruchomości i obejmuje usługi assistance w wariancie Standard. Za dodatkową opłatą można rozszerzyć zakres wsparcia, kupując assistance w wariancie Komfort.
Jaką pomoc w ramach tego ubezpieczenia oferuje towarzystwo?
| Zakres pomocy | Wariant Standard | Wariant Komfort |
|---|---|---|
| interwencja specjalisty | tak | tak |
| naprawa sprzętu AGD, RTV lub PC | nie | tak |
| dodatkowa pomoc w przypadku nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku | nie | tak |
| pomoc po szkodzie w mieniu | tak | tak |
| lokal zastępczy | tak | tak |
FAQ – najczęściej zadawane pytania o home assistance
Nie zawsze. W wielu przypadkach assistance domowy jest oferowany jako opcja dodatkowa, za którą trzeba dopłacić. Niektóre polisy mogą jednak zawierać podstawowe warianty assistance w standardzie.
Zdarzenie można zgłosić, kontaktując się z infolinią ubezpieczyciela, która działa całodobowo. Podczas realizacji zgłoszenia należy podać szczegóły dotyczące awarii oraz dane polisy ubezpieczeniowej.
Tak, usługi realizowane w ramach home assistance zazwyczaj są świadczone tylko dla nieruchomości zgłoszonej w polisie ubezpieczeniowej. Nie obejmują innych lokalizacji, chyba że zostały one objęte ochroną.
- Home assistance zapewnia pomoc organizacyjną i wsparcie techniczne w razie zajścia nieprzewidzianych zdarzeń losowych w domu.
- Każda usługa oferowana w ramach home assistance jest ograniczona konkretnym limitem, który określa, do jakiej kwoty świadczenie może być zrealizowane i ile razy w okresie ubezpieczenia.
- Niektóre towarzystwa oferują assistance domowy w podstawowej wersji ubezpieczenia nieruchomości i nie wymagają opłacenia dodatkowej składki.
- Assistance domowy działa zwykle wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
- W ramach home assistance ubezpieczony może liczyć m.in. na pomoc hydraulika, ślusarza czy elektryka, wsparcie w kwestii naprawy urządzeń AGD, RTV czy PC oraz organizację noclegu.
Dołącz do dyskusji