Home assistance – co to jest i jaką pomoc zapewnia?

Dlaczego warto rozszerzyć ubezpieczenie o assistance domowy?

Rozszerzenie standardowej polisy mieszkaniowej o assistance domowy to praktyczne rozwiązanie, które zapewnia szybką i profesjonalną pomoc w sytuacjach awaryjnych w domu. Ten dodatkowy element ochrony może okazać się nieoceniony, gdy pojawią się niespodziewane problemy wymagające interwencji specjalistów.

Co zyskasz dzięki home assistance?

1. Natychmiastową pomoc po awarii
   W ramach home assistance możesz liczyć na organizację i pokrycie kosztów wizyty specjalistów, np. hydraulika, elektryka, ślusarza czy szklarza.
2. Oszczędność czasu i pieniędzy
   Assistance domowy eliminuje konieczność poszukiwania fachowców na własną rękę i negocjowania cen. Ubezpieczyciel nie tylko zapewnia dostęp do sprawdzonych specjalistów, ale także pokrywa koszty ich usług (w określonym zakresie).
3. Bezpieczeństwo i komfort
   W sytuacjach awaryjnych, takich jak zalanie mieszkania czy uszkodzenie zamka w drzwiach, szybka interwencja ma kluczowe znaczenie. Assistance domowy zapewnia spokój i pewność, że problem zostanie rozwiązany szybko i skutecznie.
4. Wsparcie w sytuacjach kryzysowych
   Oprócz napraw assistance domowy może obejmować np. tymczasowe zakwaterowanie, transport i przechowanie mienia czy pomoc w organizacji ochrony domu po włamaniu lub innych zdarzeniach losowych.

Czym jest home assistance – zastosowanie, limity i ceny

Home assistance to usługa oferowana jako rozszerzenie standardowego ubezpieczenia nieruchomości, która zapewnia szybkie i profesjonalne wsparcie w przypadku nagłych sytuacji w domu. Jest to kompleksowy pakiet pomocy technicznej, organizacyjnej, dostępny w razie awarii, szkód lub innych zdarzeń wymagających interwencji specjalistów. W ramach takiej polisy ubezpieczony może liczyć na całodobową pomoc centrum alarmowego.

Jakie wsparcie zapewnia assistance domowy?

W ramach tego rodzaju ubezpieczenia właściciele nieruchomości mogą liczyć na szybką organizację pomocy specjalistów oraz pokrycie kosztów interwencji. Zakres usług zależy od konkretnej oferty ubezpieczyciela i wybranego pakietu, ale najczęściej obejmuje wymienione niżej usługi.

1. Wsparcie techniczne, czyli pomoc specjalistów
   – hydraulik (w przypadku wycieku wody, zatkanej kanalizacji, awarii instalacji wodno-kanalizacyjnej),
   – elektryk (w razie przerwy w dostawie prądu, zwarcia w instalacji elektrycznej lub uszkodzenia gniazdek i włączników),
   – ślusarz (w przypadku zgubienia kluczy, zablokowanego zamka, zatrzaśnięcia drzwi lub uszkodzenia zamka po próbie włamania),
   – szklarz (wymiana uszkodzonych szyb, np. w wyniku wybicia lub uszkodzenia podczas burzy),
   – fachowiec od ogrzewania (naprawa pieców, kotłów i innych elementów instalacji grzewczej)
2. Pomoc w razie większych szkód
   – organizacja i pokrycie kosztów tymczasowego zakwaterowania w przypadku szkód, które uniemożliwiają dalsze użytkowanie domu (np. wskutek pożaru, zalania),
   – transport i przechowanie mienia, jeśli mieszkanie wymaga remontu lub opróżnienia
3. Naprawa sprzętu
   – wsparcie w naprawie urządzeń domowych, takich jak pralki, lodówki, telewizory, kuchenki,
   – pomoc w przypadku awarii komputera, drukarki, oprogramowania czy odzyskiwania danych
4. Pomoc organizacyjna
   – usunięcie szkód po zalaniu, pożarze czy innych zdarzeniach losowych,
   – uprzątnięcie mieszkania po szkodach, w tym utylizacja zniszczonych rzeczy,
   – organizacja transportu dla domowników, jeśli mieszkanie stało się czasowo niedostępne,
   – organizacja transportu sprzętu do i z serwisu
5. Ochrona po włamaniu lub dewastacji
   – tymczasowe zabezpieczenie drzwi, okien lub innych elementów uszkodzonych podczas włamania,
   – pokrycie kosztów wymiany zamków lub naprawy uszkodzeń infrastruktury
6. Pomoc prawna i administracyjna
   – wsparcie w dopełnieniu formalności związanych z naprawą lub odbudową nieruchomości
7. Pomoc w sytuacjach nietypowych
   – interwencja weterynarza w przypadku problemów ze zwierzętami domowymi,
   – wsparcie psychologa,
   – opieka nad zwierzęciem, jeśli właściciel jest hospitalizowany,
   – wsparcie w przypadku pojawienia się np. myszy, szczurów czy pluskiew.

Jakie są limity poszczególnych usług w ramach home assistance?

Limity usług w ramach ubezpieczenia home assistance zależą od konkretnej oferty i ubezpieczyciela. Mogą one dotyczyć liczby interwencji, maksymalnych kosztów, które pokryje towarzystwo lub zakresu świadczeń. Każdy rodzaj pomocy w assistance jest objęty tego typu limitami i ograniczeniami. Limity są szczegółowo określone w umowie ubezpieczenia lub ogólnych warunkach ubezpieczenia. Jak to dokładnie wygląda? Przyjrzymy się temu na przykładzie kilku towarzystw.

UNIQA

PZU

Warta

Ile kosztuje home assistance?

Niektóre towarzystwa oferują assistance domowy w pakiecie razem z ubezpieczeniem mieszkania. W innych firmach za ten rodzaj wsparcia trzeba zapłacić dodatkową składkę.

• Generali: assistance domowy w cenie ubezpieczenia,
• LINK4: assistance domowy w cenie ubezpieczenia,
• UNIQA: assistance domowy występuje w pakiecie Optymalnym i All risk, a w pakiecie Pod Kredyt można go dokupić w cenie 58 zł,
• PZU: assistance domowy w pakiecie Komfort jest w cenie ubezpieczenia, w wariancie Super za 29 zł, a w pakiecie Super Plus za 61 zł,
• Warta: assistance domowy w wariancie Standard jest dostępny w każdym pakiecie, za assistance Komfort trzeba dopłacić od 76 zł.

Koszt ubezpieczenia mieszkania wraz z pakietem pomocy Assistance możesz sprawdzić również za pomocą kalkulatora ubezpieczenia nieruchomości na mubi.pl. Poniższe przykładowe wyliczenie zostało wykonane dla 58-metrowego mieszkania we Wrocławiu (wartość nieruchomości: 600 000 zł, wartość ruchomości: 30 000 zł) i zawiera wybrane oferty obejmujące Assistance Domowe.

Jakie są wyłączenia odpowiedzialności w home assistance?

Wspomnieliśmy już wyżej o ograniczeniach i limitach w assistance domowym. To jednak nie wszystko. Jak każdy rodzaj ubezpieczenia, home assistance jest objęty także wyłączeniami odpowiedzialności, czyli sytuacjami, w których ubezpieczyciel nie jest zobowiązany do organizacji pomocy ani pokrycia kosztów związanych z usługami objętymi polisą.

Przeczytaj również: Limity odpowiedzialności w ubezpieczeniu mieszkania

Wyłączenia te są szczegółowo opisane w OWU i mogą dotyczyć wielu kwestii. W punktach poniżej wymieniliśmy te (przykładowe), które znajdują się w OWU Warty, PZU i UNIQA.

Jakich sytuacji nie obejmuje home assistance? Kiedy nie otrzymasz wsparcia?

Pamiętaj o tym, że wyłączenia odpowiedzialności mogą się różnić w zależności od towarzystwa. Z kolei niektóre ograniczenia występują w każdej firmie. Niektóre z nich wynikają z wykupionego pakietu. Wówczas przestają obowiązywać w przypadku opłacenia dodatkowej składki.

Jakie towarzystwa oferują assistance domowy?

Home assistance to ochrona, która jest dostępna w ramach polisy mieszkaniowej w niemalże każdym towarzystwie ubezpieczeniowym. Niektóre firmy oferują tę pomoc już w ramach podstawowego pakietu. W innych towarzystwach za takie ubezpieczenie trzeba dodatkowo zapłacić. Jak wygląda assistance domowy w poszczególnych firmach?

Assistance domowy UNIQA

W tym towarzystwie assistance domowy występuje w dwóch wariantach – Standard i Premium. Ochrona jest dostępna w pakiecie Optymalnym i Allrisk, a w pakiecie Pod Kredyt występuje za dodatkową opłatą.

W ramach tej formy ochrony UNIQA organizuje i pokrywa koszty:

• zastępczego zakwaterowania, a także transportu i dozoru mienia,
• interwencji w miejscu ubezpieczenia,
• pomocy w przypadku zdarzeń losowych,
• prywatnych lekcji dziecka.

Assistance dom PZU

W ramach polisy PZU Pomoc w Domu ubezpieczony może liczyć na wsparcie na terenie Polski. Ochrona występuje w wariancie Komfort, Super i Super Plus. Przy czym pakiet Komfort nie wymaga dodatkowej opłaty, ponieważ znajduje się w każdym wariancie ochrony w ubezpieczeniu nieruchomości PZU.

W skład ochrony wchodzi m.in.:

• interwencja specjalisty,
• naprawa sprzętu,
• diagnoza przyczyny awarii instalacji,
• organizacja noclegu,
• ochrona ocalałego mienia,
• pomoc po szkodzie,
• porada specjalisty w sprawie zabezpieczeń przeciwkradzieżowych,
• zdalna pomoc informatyka.

Warta assistance domowy

Ochrona ta występuje w ramach każdego ubezpieczenia nieruchomości i obejmuje usługi assistance w wariancie Standard. Za dodatkową opłatą można rozszerzyć zakres wsparcia, kupując assistance w wariancie Komfort.

Jaką pomoc w ramach assistance oferuje Warta?

FAQ – najczęściej zadawane pytania o home assistance