Jak zgłosić szkody z polisy mieszkaniowej?

Zgłoszenie szkody w ubezpieczeniu mieszkania i domu – krok po kroku

Ubezpieczenie mieszkania i domu to jedno z ubezpieczeń majątkowych. W jego ramach możemy ubezpieczyć nieruchomość wraz z elementami stałymi i ruchomościami. Towarzystwa ubezpieczeniowe umożliwiają także wykupienie dodatkowych opcji ochrony m.in. na meble ogrodowe, małą architekturę, ogrodzenie, akcesoria ogrodowe czy przedmioty o dużej wartości.

Jak się jednak zachować, gdy rzeczywiście dojdzie do zdarzenia ubezpieczeniowego? Czy w każdym towarzystwie zgłoszenie szkody wygląda tak samo?

Szkoda w mieszkaniu – co robić?

Wyobraź sobie, że otwierasz wieczorem drzwi do mieszkania. Pierwszy krok do przedpokoju kończy się głośnym pluśnięciem – masz w domu basenem. Zapalasz światło, sprawdzasz pomieszczenia i odkrywasz w łazience mały wodospad na ścianie!

A może wchodzisz do domu, a po podłodze walają się rzeczy, szafki są pootwierane, Twojego sprzętu elektronicznego nie ma, a roleta i okno w suszarni są uszkodzone? Doszło kradzieży z włamaniem! Co teraz robić?

Na oba te zdarzenia trzeba zareagować podobnie, ale nie identycznie. Oto co powinieneś zrobić, gdy dojdzie do zdarzenia objętego ubezpieczeniem mieszkania i domu:

• postaraj się za pomocą dostępnych środków zapobiec kolejnym szkodom lub powiększaniu się szkody, a także podejmij próbę ratowania mienia – na przykład odetnij dopływ wody, jeśli w Twoim mieszkaniu pękła rura,
• zadzwoń na policję, gdy szkoda powstała w wyniku przestępstwa (np. kradzież z włamaniem, rabunek) – uzyskaj od funkcjonariuszy potwierdzenie tego faktu wraz z listą utraconych przedmiotów,
• powiadom administrację budynku, gdy doszło do zalania mieszkania,
• wezwij straż pożarną, jeśli jest to konieczne – np. w razie trwającego pożaru,
• nie usuwaj szkód do czasu przybycia rzeczoznawcy (nie dłużej niż 7 dni) – wyjątkiem od tego obowiązku jest sytuacja, w której trzeba chronić mienie przed większymi zniszczeniami,
• powiadom ubezpieczyciela,
• postępuj zgodnie z wytycznymi ubezpieczyciela – przygotuj dokumenty, wykaz strat, udostępnij mieszkanie do oględzin.

Procedura u wszystkich ubezpieczycieli wygląda podobnie. Najważniejsze jej elementy związane są z ograniczeniem uszkodzeń lub zniszczeń mienia, powiadomienia odpowiednich służb w razie konieczności i terminowe zgłoszenie szkody.

Zgłoszenie szkody – w jakim terminie?

W ogólnych warunkach ubezpieczenia mieszkania znajdziesz informację, w jakim terminie musisz zgłosić szkodę. Jeśli nie spełnisz tego obowiązku, to ubezpieczyciel może zmniejszyć odszkodowanie. Wskazuje na to np. Allianz.

• Źródło: Przewodnik po ubezpieczeniu Mój Dom Allianz, pkt 98.1.

Podobne zapisy znajdziesz także w OWU innych ubezpieczycieli. Ile więc masz czasu na zgłoszenie szkody w różnych towarzystwach?

Towarzystwo ubezpieczeniowe po zgłoszeniu szkody ma czas do 7 dni na wysłanie na miejsce powstania szkody rzeczoznawcy, którego zadaniem jest podjęcie postępowania wyjaśniającego zasadność zgłoszenia roszczenia, a także określenie wysokości odszkodowania.

W terminie 30 dni ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie. Jednak w sytuacji, gdy wyjaśnienie wszystkich okoliczności zdarzenia i określenie wysokości świadczenia było niemożliwe, wypłata spornej części odszkodowania powinna zostać wypłacona w ciągu kolejnych 14 dni.

Dokumenty do zgłoszenia szkody – jakie informacje trzeba podać?

Kontakt z towarzystwem ubezpieczeniowym w sprawie powstania zdarzenia objętego ubezpieczeniem domu i mieszkania wymaga podania na wstępie:

• numeru polisy,
• daty zdarzenia,
• danych osobowych,
• danych kontaktowych,
• rodzaju roszczenia,
• okoliczności zdarzenia,
• numer konta bankowego.

Pamiętaj, że powinieneś przygotować także szereg dokumentów. Do zgłoszenia szkody dodaje się najczęściej:

• dokument własności nieruchomości (np. akt notarialny),
• dokumenty potwierdzające wartość uszkodzonego mienia (faktury, rachunki, paragony),
• protokół policji (gdy doszło do kradzieży z włamanie, rabunku lub dewastacji),
• protokół administracji (np. w przypadku zalania),
• kosztorys związany z naprawą mienia,
• faktury za naprawę,
• zeznania świadków,
• dokumentację fotograficzną. 

Pamiętaj, że powyższa lista to tylko ogólne wskazania, a niezbędne dokumenty do zgłoszenia szkody zależą od jej rodzaju. Zawsze więc postępuj zgodnie z wytycznymi towarzystwa ubezpieczeniowego.

Zgłoszenie szkody z polisy mieszkaniowej – w jaki sposób?

Towarzystwa ubezpieczeniowe umożliwiają zgłoszenie szkody na kilka sposobów. Dla wielu osób najwygodniejsze będzie skorzystanie z formularza internetowego, który ubezpieczyciele umieszczają na swoich stronach, ale nie jest to jedyna opcja.

Zgłoszenia szkody można dokonać w następujące sposoby:

• osobiście w placówce ubezpieczyciela,
• przez formularz internetowy na stronie ubezpieczyciela,
• za pośrednictwem telefonicznej infolinii,
• mailowo.

W Twojej umowie ubezpieczenia mieszkania i domu powinny znajdować się dane kontaktowe towarzystwa ubezpieczeniowego. Mimo to przedstawiamy poniżej zestawienie dla wybranych ubezpieczycieli.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o zgłoszenie szkody z polisy mieszkaniowej