Ubezpieczenie turystyczne a odszkodowanie za odwołany lot – jak zabezpieczyć się przed nieprzewidzianymi sytuacjami?

Jakie są prawa pasażera w przypadku odwołania lotu?

Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. nr 261/2004 reguluje wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odwołania lotu, a także opóźnienia lotu i overbookingu (odmowa przyjęcia na pokład). Przepisy te dotyczą lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także z krajów Wspólnoty i do nich (przewoźnik lotniczy musi być unijny).

Obowiązki linii lotniczych wobec pasażerów

W myśl przepisów unijnego rozporządzenia, gdy dojdzie do odwołania lotu, to pasażerom przysługuje:

• zwrot kosztów biletu lotniczego lub zmiany planu podróży,
• prawo do opieki,
• zakwaterowanie w hotelu i transport między hotelem a lotniskiem (gdy jest to konieczne),
• prawo do odszkodowania.

W zależności od okoliczności i rodzaju podróży lotniczej – jedna, z przesiadkami – zwrot za bilet może być pełny lub częściowy. Zmiana planu podróży powinna odbyć się na porównywalnych warunkach w najwcześniejszym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera w zależności od dostępności wolnych miejsc.

Natomiast prawo do opieki wskazuje, że przewoźnik lotniczy ma obowiązek zapewnienia pasażerom posiłki i napoje w ilości odpowiedniej do czasu oczekiwania na zastępczy lot, a także dwie rozmowy telefoniczne oraz wysłania maili.

Odszkodowanie za odwołany lot w wysokości od 250 do 600 euro zależy od długości trasy, miejsca wylotu i przylotu – lot w granicach UE czy poza Wspólnotę. Odszkodowanie nie zostanie wypłacone, gdy odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności bądź pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu na co najmniej 2 tygodnie przed planowaną podróżą.

Procedura ubiegania się o odszkodowanie od przewoźnika

Jeśli zamierzasz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, to najważniejszą kwestią będzie zgłoszenie tego faktu do przewoźnika lotniczego. Nie powinno być to trudne, ponieważ większość z nich na swoich stronach internetowych udostępnia formularze skarg lub reklamacji Jeśli o odwołaniu lotu dowiedziałeś się na lotnisku, to warto w takiej sytuacji podejść do biura lub punktu obsługi linii lotniczej, która realizowała przelot.

Pamiętaj, by w przypadku odwołania lotu zachować dokumenty, a więc bilety lotnicze, karty podróży czy rachunki za poniesione dodatkowe wydatki w związku z zaistniałą sytuacją. W naszym poradniku Odszkodowanie za odwołany lot znajdziesz szczegółowe informacje na temat obowiązków przewoźnika lotniczego, gdy nie odbędzie się zaplanowany lot.

Jak działa ubezpieczenie turystyczne w przypadku odwołania lotu?

Oprócz odszkodowania i pomocy przewoźnika lotniczego za odwołany lot możesz liczyć również na wsparcie ubezpieczyciela. Aby było to możliwe, musisz mieć wykupione ubezpieczenie turystyczne na podróż zagraniczną.

Zakres ochrony oferowany przez polisy turystyczne

Ubezpieczenie podróżne na wyjazd za granicę zawsze zawiera ubezpieczenie kosztów leczenia i ubezpieczenie assistance. W kontekście opóźnienia bądź odwołania lotu ważne są usługi assistance. To wśród nich znajdziesz przydatne świadczenia, wśród których najczęściej znajduje się:

• zwrot kosztów jedzenia, napojów i przyborów toaletowych,
• zwrot kosztów noclegów,
• przedłużenie ochrony ubezpieczeniowej.

Usługi assistance w przypadku odwołania lotów mogą różnić się w poszczególnych towarzystwach ubezpieczeniowych, więc warto się z nimi zapoznać w ogólnych warunkach ubezpieczenia (OWU).

Warunki konieczne do uzyskania odszkodowania z ubezpieczenia turystycznego

Zasady działania ubezpieczenia turystycznego opisane są w ogólnych warunkach ubezpieczenia, czyli dokumencie, który przygotowuje każdy ubezpieczyciel. To właśnie tam znajdziesz wszystkie informacje o działaniu ochrony ubezpieczeniowej, a także zasadach wypłaty odszkodowania. Jak to więc wygląda w przypadku, gdy przewoźnik lotniczy mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków odwoła lot?

Warunkiem koniecznym otrzymania odszkodowania zawsze jest zgłoszenie szkody ubezpieczycielowi. Należy zrobić to w terminie i na zasadach wskazanych w OWU – w przypadku usług assistance zazwyczaj należy skontaktować się niezwłocznie z całodobowym centrum alarmowym. Następnie należy postępować zgodnie z wytycznymi wskazanymi przez pracownika towarzystwa ubezpieczeniowego, które dotyczą między innymi rachunków i dokumentacji związanych ze zdarzeniem.

Pozostaje jeszcze kwestia sytuacji, w których możesz skorzystać z usług assistance po odwołaniu lotu. Zapisy w OWU najczęściej wskazują, że świadczenia w wypadku opóźnienia lub odwołania lotu są realizowane dla:

• lotów rejsowych,
• odlotów (odwołanych) spoza terytorium Polski lub kraju stałego zamieszkania,
• lotów organizowanych przez profesjonalnych przewoźników lotniczych,
• udokumentowanych odwołanych lotów,
• wydatków niepokrywanych przez przewoźnika lotniczego,
• wydatków przeznaczonych wyłącznie na konieczne i uzasadnione potrzeby ubezpieczonego (artykuły spożywcze, napoje bezalkoholowe czy artykuły pierwszej potrzeby).

Dodatkowo ubezpieczyciele wskazują, że ochrona zadziała, gdy o fakcie odwołania lotu podróżny dowiedział się w dniu planowanego odlotu lub będąc na lotnisku w oczekiwaniu na podróż.

Kiedy ubezpieczenie po odwołaniu lotu nie zadziała?

Towarzystwa ubezpieczeniowe wskazują zarówno sytuacje, w których ubezpieczenie działa, jak i te wyłączone z ochrony ubezpieczeniowej, a więc w których spotkasz się z odmową wypłaty odszkodowania. Znaczenie mają zarówno wyłączenia generalne, które dotyczą wszystkich ochron zawartych w pakiecie polisy turystycznej, jak i wyłączenia szczegółowe wskazane przy konkretnej ochronie czy klauzurze.

Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności w świadczeniach związanych z odwołaniem lotu

Zdecydowana większość wyłączeń ogólnych/generalnych nie ma zastosowania w przypadku odwołania lotu, ponieważ dotyczą one działań ubezpieczonego. Jednak wśród nich mogą znaleźć się te, wskazujące, że ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające ze skutków katastrof naturalnych, wojen czy zamieszek.

Na przykład TU UNIQA w klauzuli ubezpieczenia opóźnienia lotu wskazuje, że ochrona nie obejmuje szkód (ochrona dotyczy również sytuacji, gdy lot został odwołany):

• dotyczących lotów czarterowych;
• które nie zostały potwierdzone na lotnisku;
• powstałych na skutek katastrof naturalnych;
• wynikających z odwołania lotu przed terminem pierwotnie planowanego wylotu, o czym ubezpieczony został poinformowany przed datą i godziną planowanego wylotu;
• które wynikają z wycofania samolotu przez władze lotnicze, władze lotnictwa cywilnego lub odpowiedni urząd (czasowe, długotrwałe);
• wynikających ze strajków, lokautów, zamieszek czy niepokojów społecznych.

Część ograniczeń odpowiedzialności jest odpowiedzią na nadzwyczajne okoliczności, takie jak katastrofy czy wyjątkowe sytuacje społeczne. Inne związane są z samym opóźnieniem/odwołaniem lotu.

Przykłady sytuacji, w których nie otrzymasz wsparcia za odwołany lot

Odszkodowanie za odwołany lot od ubezpieczyciela, a dokładnie zwrot kosztów za zakupione niezbędne rzeczy na lotnisku, nie zostanie wypłacone na przykład, gdy:

• Twój odwołany lot (także opóźniony lot) miał rozpocząć się w Polsce lub kraju stałego zamieszkania;
• zostałeś poinformowany odpowiednio wcześniej przez linie lotnicze, które realizują dany lot, że zostanie on odwołany;
• przewoźnik/linie lotnicze zorganizowały pomoc i wsparcie po odwołaniu lotu;
• oczekujesz zwrotu kosztów zakupu napojów alkoholowych;
• chcesz zwrotu kosztów zakupu nawet niezbędnych rzeczy, ale kupionych w zbyt krótkim czasie oczekiwania (np. SIGNAL IDUNA zwraca koszty poniesione od 6 godziny opóźnienia);
• lot został odwołany z powodu powodzi, huraganu czy innej katastrofy naturalnej;
• linia lotnicza zorganizowała w krótkim czasie (np. AXA Partners wskazuje na 6 godzin) alternatywny lot powrotny do miejsca docelowego;
• nagle doszło do strajku pracowników linii lotniczych.

Pamiętaj, że zakres i warunki usług assistance mogą różnić się między jednym a drugim towarzystwem ubezpieczeniowym. Dlatego tak ważne jest przed wyborem polisy, by zapoznać się ze szczegółami oferty i OWU.

Jak wybrać odpowiednie ubezpieczenie turystyczne na wypadek odwołanego lotu?

Świadczenia po odwołaniu lotu oferowane są w ramach assistance podróżnego, które znajduje się w każdej polisie turystycznej na zagraniczny wyjazd. Oznacza to, że w Twoim ubezpieczeniu raczej nie zabraknie takiej usługi, choć oczywiście jej warunki i limit wsparcia będą się różnić w zależności, którą ofertę ubezpieczenia wybierzesz – znaczenie ma również wariant ochrony!

Kluczowe elementy polisy chroniącej przed odwołaniem lotu

Wsparcie ubezpieczyciela w przypadku odwołanego lotu zapewnia assistance podróżne, które znajduje się w każdym ubezpieczeniu turystycznym na zagraniczny wyjazd. Kluczowe jest więc zapoznanie się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia w celu sprawdzenia, czy takie usługi znajdują się w ofercie danego towarzystwa ubezpieczeniowego.

Porównanie ofert ubezpieczycieli pod kątem ochrony przed odwołaniem lotu

Ubezpieczyciele oferują dwa rodzaje pomocy w razie odwołania lotu. Może to być pokrycie kosztów zakupu jedzenia, napojów czy artykułów pierwszej potrzeby (toaletowych), a także przedłużenie ochrony ubezpieczeniowej.

W przypadku tej pierwszej usługi niewielkie znaczenia ma suma ubezpieczenia, ponieważ świadczenie ograniczone jest limitem, czyli niższą kwotą, do której wysokości możesz otrzymać wsparcie.

Drugim świadczeniem związanym z opóźnieniem lotu jest przedłużenie ochrony ubezpieczeniowej. Działa ono w ten sposób, że w razie odwołania lub opóźnienia lotu ubezpieczyciel wydłuży ochronę ubezpieczeniową bez dodatkowych opłat. Poniżej znajdziesz zapisy z OWU dotyczące tej usługi.

Ile kosztuje ubezpieczenie podróżne ze wsparciem, gdy lot zostanie odwołany?

Jak wcześniej było wspomniane, świadczenia związane z odwołanym lotem realizowane są w ramach assistance podróżnego. U części ubezpieczycieli wsparcie polegające na pokryciu kosztów zakupu niezbędnych produktów po odwołaniu lotu nie jest oferowane w najtańszych wariantach.

Poniżej znajdziesz przykładowe oferty ubezpieczeń na 7-dniowy wyjazd dla jednej dorosłej osoby, która zamierza wypoczywać w Egipcie.

FAQ – najważniejsze pytania o odszkodowanie za odwołany lot z ubezpieczenia turystycznego

Autor artykułu: Tomasz Sowa

Jestem redaktorem, który pisze artykuły związane z ubezpieczeniami komunikacyjnymi i podróżami. W swoich tekstach staram się wyjaśniać trudne i problematyczne zagadnienia związane z rynkiem ubezpieczeń. W poradach turystycznych zależy mi na przedstawieniu ciekawych miejsc w lekki oraz inspirujący sposób z nutką humoru.