Zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż – poradnik jak uzyskać odszkodowanie

W sytuacji zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu, pasażer może domagać się od linii lotniczych stosownego odszkodowania. Z poniższego artykułu dowiesz się, jakie są przesłanki otrzymania odszkodowania za bagaż. Podpowiadamy również, dlaczego warto wykupić dodatkowe ubezpieczenie bagażu.

sztokholm

Odpowiedzialność linii lotniczych za bagaż

Na podstawie Konwencji montrealskiej oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 889/2002, przewoźnik lotniczy ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą wobec pasażerów w razie uszkodzenia, opóźnienia lub zagubienia bagażu. Przepisy dotyczące odpowiedzialności linii lotniczych wskazują procedurę uzyskiwania odszkodowania, a także maksymalną wysokość świadczenia, jakie podróżny może uzyskać.

Odpowiedzialność przewoźnika nie jest nieograniczona. Górny limit kwotowy został zwiększony pod koniec 2019 roku. W związku z wprowadzoną zmianą linia lotnicza ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą do wysokości 1288 SDR*. Zatem granica odpowiedzialności przewoźnika to w tej chwili 6890,80 zł. Oznacza to, że jeśli wartość szkody przekroczy kwotę 6890,80 zł, to przewoźnik nie jest zobowiązany do jej naprawienia w całości.

*SDR, czyli specjalne prawo ciągnienia, to międzynarodowa jednostka rozrachunkowa. 1 SDR =  5,35 zł (stan na 11.01.2024).

Przykład

Joanna leciała samolotem, przewożąc w walizce, którą nadała na lotnisku, drogocenną biżuterię o wartości blisko 4000 zł. W trakcie lotu bagaż Joanny znajdujący się w luku uległ uszkodzeniu – niestety ucierpiała również biżuteria. Joanna była pewna, że otrzyma odszkodowanie od linii lotniczych, ale okazało się, że w regulaminie zastrzeżono, że przewoźnik nie bierze odpowiedzialności za rzeczy cenne umieszczone w bagażu rejestrowanym. Joanna powinna przewozić biżuterię w bagażu podręcznym lub osobno ją ubezpieczyć.

Odszkodowanie za opóźniony bagaż

Jeśli pasażer dotrze na miejsce docelowe i okaże się, że jego bagaż nie został jeszcze dostarczony do miejsca odbioru walizek, bo utknął gdzieś na trasie, w wyniku czego otrzyma go z opóźnieniem, może to wiązać się z dodatkowymi niedogodnościami dla pasażera. Dlatego opóźnienie bagażu stanowi podstawę do żądania odszkodowania, jeśli podróżny w wyniku tego opóźnienia poniósł szkodę (np. naraził się na dodatkowe koszty ze względu na brak przedmiotów przewożonych w walizce). Oczywiście taką szkodę należy odpowiednio udokumentować, np. przedstawiając rachunki za przedmioty służące do zapewnienia niezbędnych potrzeb.

Ryanair, Lufthansa, Wizz Air, LOT – opóźniony bagaż. Odszkodowanie można otrzymać w taki sposób

Jeśli bagaż rejestrowany nie dotarł na miejsce przylotu o czasie, pasażerowi, który jest jego właścicielem przysługuje prawo do odszkodowania. Jak je otrzymać od poszczególnych przewoźników?

Ryanair – odszkodowanie za opóźniony bagaż

Opóźnienie bagażu podróżnego należy zgłaszać na lotnisku przylotu. Po zgłoszeniu właściciel bagażu, który nie dotarł na miejsce na czas, powinien otrzymać raport PIR wraz z numerem referencyjnym, za pomocą którego można na bieżąco śledzić postępy w poszukiwaniach walizki. Wszystkie dokumenty związane z reklamacją i opóźnieniem dostarczenia bagażu (m.in. kopię pokwitowania dla opóźnionego bagażu, dowody odbioru i uszkodzone części bagażu). Na rozpatrzenie reklamacji za opóźniony bagaż trzeba poczekać do 15 dni roboczych.

Lufthansa – odszkodowanie za opóźniony bagaż

Osoby, które nie otrzymały swojego bagażu po przylocie, brak walizek powinny zgłosić przy stanowisku poszukiwania bagażu Lufthansy na lotnisku lub online, za pomocą formularza zgłoszenia opóźnionego bagażu. Po zgłoszeniu turysta otrzyma numer referencyjny zgłoszenia, za pomocą którego będzie mógł śledzić postępy poszukiwań bagażu. Otrzyma także pisemne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Dokument oraz kartę pokładową i kwit odbioru bagażu należy zachować do rozstrzygnięcia sprawy. Po zgłoszeniu bagaż zwykle zostaje znaleziony w ciągu 24 godzin. Wówczas z jego właścicielem skontaktuje się pracownik Lufthansy, aby uzgodnić formę i miejsce dostarczenia bagażu. Kontaktu ze strony przewoźnika należy spodziewać się również, jeśli poszukiwania bagażu się przedłużają.

PLL LOT – odszkodowanie za opóźniony bagaż

Brak bagażu po przylocie na lotnisko docelowe należy od razu zgłosić i spisać protokół reklamacyjny. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z jego numerem referencyjnym należy zachować do zakończenia sprawy.

Jeśli dostarczenie bagażu do turysty znajdującego się poza miejscem swojego zamieszkania opóźnia się, podróżnemu przysługuje zwrot kosztów, które poniesie na zakup najpotrzebniejszych rzeczy (artykułów toaletowych, ubrań, bielizny). LOT odpowiada wówczas do kwoty 100 USD.

Turysta powinien skontaktować się z przewoźnikiem, jeśli bagaż nie zostanie mu zwrócony w ciągu 5 dni. Wówczas należy dostarczyć szczegółową listę rzeczy znajdujących się w bagażu. Znaleziona walizka podróżna zostanie przesłana na koszt przewoźnika pod wskazany w formularzu adres.

O refundację zakupów dokonanych w związku z opóźnieniem dostarczenia bagażu przez PLL LOT można ubiegać się w ciągu 21 dni od odbioru bagażu.

Odszkodowanie za uszkodzony bagaż

Pasażer ma prawo domagać się odszkodowania od linii lotniczych także w przypadku uszkodzenia bagażu. Zadośćuczynienie stanowi równowartość poniesionej szkody, dlatego też należy ją dokładnie udokumentować, kierując zgłoszenie do przewoźnika. Warto zadbać o dokumentację zdjęciową, przydadzą się również rachunki potwierdzające wartość poniesionej szkody.

Odpowiedzialność za zgubiony bagaż

Linia lotnicza ponosi również odpowiedzialność odszkodowawczą wobec pasażera, jeśli zgubi jego bagaż. W takiej sytuacji przewoźnik stara się zminimalizować niedogodności, zapewniając pasażerowi niezbędne przedmioty pierwszej potrzeby. Pasażer ma ponadto prawo do odszkodowania stanowiącego równowartość poniesionej szkody. 

Szkodę najłatwiej wykazać, przedstawiając rachunki za rzeczy znajdujące się w walizce, jednak zazwyczaj poszkodowany ich nie posiada. W takiej sytuacji wartość rzeczy zostanie oceniona na podstawie zarejestrowanej wagi bagażu. Dlatego jeśli przewozisz kosztowne przedmioty, warto wykupić ubezpieczenie bagażu. Nawet jeśli posiadasz rachunki za drogie rzeczy, które przewozisz, musisz pamiętać, że odpowiedzialność linii lotniczych jest ograniczona kwotowo, dlatego warto pomyśleć o dodatkowym zabezpieczeniu.

Odszkodowanie za zgubiony bagaż – jak je uzyskać u poszczególnych przewoźników?

To, w jaki sposób należy zgłaszać zagubiony bagaż, zależy od przewoźnika, który był za niego odpowiedzialny oraz od polityki tam obowiązującej.

Odszkodowanie za zgubiony bagaż – Ryanair

Procedury reklamacji związanej z zagubieniem bagażu oddanego pod opiekę pracownikom Ryanaira są podobne do tych stosowanych w razie opóźnienia dostarczenia bagażu. Należy zatem po przylocie zgłosić brak bagażu na lotnisku. Reklamacje związane z zaginięciem bagażu Ryanair rozpatruje w ciągu 28 dni (po zakończeniu całego procesu śledzenia bagażu).

Lufthansa – odszkodowanie za zgubiony bagaż

W przypadku zagubienia bagażu oddanego pod opiekę pracownikom Lufthansy obowiązują podobne zasady postępowania, co w przypadku opóźnionego dostarczenia bagażu do miejsca przylotu jego właściciela.

Odszkodowanie za zgubiony bagaż – Wizz Air

Turysta podróżujący samolotami Wizz Air, gdy zorientuje się, że jego bagażu nie ma na taśmie po przylocie na lotnisko docelowe, powinien od razu zgłosić brak walizki na stanowisku odbioru bagażu lub zajmującym się obsługą utraconego bagażu, gdzie wypełni raport PIR. Wizz Air odpowiada za zgubienie bagażu, jeśli nie zostanie on odnaleziony w ciągu 21 dni.

PLL LOT – odszkodowanie za zgubiony bagaż

Jeśli bagaż, mimo poszukiwań, nie został odnaleziony, należy wypełnić formularz online lub przesłać dokumenty faksem albo pocztą. Jakie dokumenty należy załączyć? Listę przedmiotów znajdziesz na https://www.lot.com/pl/pl/podrozuj/bagaz/problemy-z-bagazem.

Jak uzyskać odszkodowanie za uszkodzony, opóźniony lub zagubiony bagaż?

W pierwszej kolejności po stwierdzeniu, że bagaż został opóźniony, zniszczony lub zagubiony, należy wypełnić na lotnisku formularz PIR (Property Irregularity Report).  Zachowaj kartę pokładową (lub inny dokument potwierdzający rezerwację), naklejki bagażowe, a także rachunki za przedmioty pierwszej potrzeby (jeśli musiałeś je kupić ze względu na opóźnienie/zagubienie bagażu). Jeśli bagaż został uszkodzony, zadbaj również o dokumentację zdjęciową.

Jeśli Twój bagaż został zagubiony lub opóźniony, upewnij się w odpowiednim punkcie (zazwyczaj oznaczonym jako Lost Luggage), czy nie przysługuje Ci niezbędnik (tzw. pakiet ratunkowy) – niektórzy przewoźnicy zapewniają taki pakiet swoim klientom. Niezależnie jednak od tego, można go również nabyć za własne pieniądze (a następnie domagać się zwrotu kosztów od przewoźnika).

Szkodę należy zgłosić bezpośrednio do linii lotniczej, która obsługiwała dany lot. W przypadku uszkodzenia bagażu należy poinformować o tym przewoźnika w ciągu 7 dni od otrzymania bagażu. Jeśli ekwipunek został zagubiony/opóźniony, poszkodowany ma 21 dni na zgłoszenie szkody. Zanim skierujesz zgłoszenie, upewnij się, jakie są warunki reklamacji u konkretnego przewoźnika. Jeśli od razu dostarczysz wszystkie niezbędne dokumenty, zgłoszenie zostanie zapewne rozpatrzone szybciej. Zazwyczaj linie lotnicze proszą o przedstawienie:

  • biletu lotniczego / karty pokładowej / lub innego dokumentu potwierdzającego rezerwację,
  • formularza PIR,
  • kwitu bagażowego,
  • zdjęć uszkodzeń,
  • rachunków za uszkodzone/zagubione przedmioty,
  • rachunków za zakupione, niezbędne przedmioty (jeśli bagaż został opóźniony lub zagubiony).

Kiedy linia lotnicza nie wypłaci odszkodowania za uszkodzony bagaż?

Konwencja montrealska przewiduje sytuacje, w których odpowiedzialność przewoźnika zostaje wyłączona. Linia lotnicza ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za zniszczenie, zgubienie lub opóźnienie bagażu tylko wtedy, gdy do szkody dojdzie w momencie, kiedy bagaż znajduje się na pokładzie samolotu lub w momencie kiedy znajdował się pod opieką przewoźnika. Przewoźnik nie ponosi jednak odpowiedzialności, jeśli szkoda powstała w wyniku wrodzonego defektu, jakości lub wady bagażu. W przypadku bagażu nieprzyjętego (w tym rzeczy osobistych) przewoźnik ponosi odpowiedzialność, jeśli szkoda wynikła z jego błędu, błędu jego pracowników lub agentów.

Ponadto, w przypadku opóźnienia linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli udowodni, że ona sama oraz jej pracownicy i agenci podjęli wszystkie rozsądnie konieczne środki, aby uniknąć szkody lub że niemożliwe było podjęcie przez nich takich środków.

Kiedy warto kupić ubezpieczenie bagażu?

Przepisy regulujące odpowiedzialność przewoźnika lotniczego za uszkodzenie, zgubienie lub opóźnienie bagażu dotyczą jedynie sytuacji, kiedy bagaż znajduje się pod opieką przewoźnika. Co więcej, odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona, co oznacza, że linia lotnicza ponosi odpowiedzialność jedynie do ustalonej granicy kwotowej. Jeśli zatem szkoda poniesiona, np. w związku z zagubieniem bagażu, jest szacowana na większe kwoty, to pasażer nie odzyska od przewoźnika całości. W związku z tym, wielu podróżnych decyduje się na rozszerzenie ubezpieczenia turystycznego o dodatkową ochronę bagażu.

Dlaczego warto skorzystać z dodatkowego ubezpieczenia bagażu? Polisa zagwarantuje Ci ochronę podczas całej podróży, nie tylko w trakcie lotu. Ubezpieczeniem jest objęty bagaż, który pozostaje pod bezpośrednią opieką podróżnego, a także ekwipunek, który:

  • został powierzony profesjonalnemu przewoźnikowi,
  • został oddany w przechowanie za pokwitowaniem,
  • został pozostawiony w zamkniętym pomieszczeniu wynajmowanym przez podróżnego lub innym indywidualnym pomieszczeniu zamykanym na klucz.

Szczegółowy zakres ochrony wynika z OWU dołączonego do umowy ubezpieczenia i może się on różnić w zależności od towarzystwa. Zawsze jednak można liczyć na to, że ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie w razie:

  • zgubienia bagażu,
  • zniszczenia bagażu,
  • opóźnienia bagażu.

Ubezpieczenie bagażu – na co warto zwrócić uwagę w OWU?

Zakres ochrony ubezpieczeniowej i wyłączenia odpowiedzialności ubezpieczyciela to kwestie, które mogą się różnić w zależności od zakładu, dlatego przed podpisaniem umowy należy zapoznać się z OWU. Poza sytuacjami, w których ubezpieczenie zapewnia ochronę, należy sprawdzić, jakie przedmioty nie są nią objęte. Zazwyczaj spod ochrony wyłączone są:

  • srebro, złoto, platyna;
  • środki płatnicze;
  • dokumenty;
  • biżuteria;
  • sprzęt medyczny;
  • broń;
  • żywność;
  • przedmioty o wartości kolekcjonerskiej;
  • artykuły higieniczne, kosmetyki;
  • oprogramowanie.
czego nie ubezpieczysz w ramach ubezpieczenia bagażu

Często wyłączeniu podlega także sprzęt sportowy, choć wielu ubezpieczycieli oferuje dodatkowe pakiety ubezpieczeniowe, które mogą zapewnić taką ochronę. Jeśli zabierasz ze sobą w podróż sprzęt sportowy, warto dopytać o dodatkową opcję ubezpieczenia oraz zakres ochrony tego sprzętu.

Przykład

Pan Zbigniew wybrał się na narty w Alpy, kupując ubezpieczenie bagażu i dodatkowo również ochronę sprzętu sportowego. Po całym dniu szusowania udał się na kolację, zostawiając narty w pokoju w pensjonacie, który zamknął na klucz. Po powrocie okazało się, że ktoś włamał się do pokoju, zabierając narty oraz laptopa Pana Zbigniewa. O ile ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie za skradzione narty, to już nie za komputer – okazało się bowiem, że sprzęt elektroniczny także należało ubezpieczyć osobno.

Kolejną kwestią, którą warto sprawdzić w OWU, jest rozdział mówiący o wyłączeniu odpowiedzialności ubezpieczyciela. Zakłady ubezpieczeń wskazują w OWU sytuacje, w których odszkodowanie nie zostanie wypłacone. Zapisy mogą się różnić w zależności od firmy. Do najczęstszych wyłączeń należą:

  • szkody wyrządzone umyślnie przez ubezpieczonego;
  • szkody wynikające z wad ubezpieczonego przedmiotu;
  • szkody wynikające z zatrzymania, konfiskaty dokonanej przez służby celne;
  • szkody polegające na zniszczeniu walizki, torby, kufra.

Przeczytaj też: Odszkodowanie za opóźniony lot

Przeczytaj też: Opóźniony pociąg – czy przysługuje mi odszkodowanie?

Ile trzeba zapłacić za ubezpieczenie bagażu?

Większość towarzystw oferuje ochronę bagażu w cenie polisy przy wyższych pakietach ubezpieczeniowych. Suma takiej ochrony jest różna. Waha się od 500 zł do nawet 6000 zł, co znacząco wpływa na cenę całej polisy. Trzeba jednak pamiętać, że im wyższy pakiet, tym szerszy jest zakres ochrony, która w standardowym ubezpieczeniu turystycznym obejmuje m.in. koszty leczenia i ratownictwa, NNW podróżne czy OC w życiu prywatnym, a może być rozszerzona choćby o ubezpieczenie uprawiania sportów ekstremalnych i wysokiego ryzyka, ubezpieczenie domu lub mieszkania od kradzieży czy ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży.

Firma ubezpieczeniowa Pakiety ubezpieczeń Suma ubezpieczenia bagażu Cena polisy
Generali Optymalny, Elastyczny Od 500 do 6000 zł Od 59 do 148 zł
Proama Optymalny, Elastyczny Od 500 do 6000 zł Od 54 do 186 zł
SIGNAL IDUNAEkonomiczny, Komfortowy, Prestiżowy, Indywidualny Od 1000 do 10 000 zł Od 32,81 do 79,62 zł
UNIQAPodstawowy, Rozszerzony, OptymalnyOd 2000 do 5000 złOd 29,40 do 91,70 zł
Wyliczenia cen na tygodniowy wyjazd europejski dla jednej osoby na podstawie kalkulatorów na stronach firm ubezpieczeniowych (11.01.2024)
PODSUMOWANIE
  • Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania pasażerowi, w przypadku zgubienia, zniszczenia lub opóźnienia jego bagażu.
  • Odpowiedzialność odszkodowawcza linii lotniczych jest ograniczona kwotowo. Maksymalna kwota odszkodowania może wynieść 1288 SDR (ok. 7000 zł).
  • W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu, należy zgłosić się na lotnisku po formularz PIR, będzie on potrzebny na dalszych etapach reklamacji.
  • Pasażer powinien zgłosić szkodę w ciągu 7 dni, jeśli bagaż został uszkodzony lub w ciągu 21 dni, jeśli został opóźniony lub zagubiony.
  • Dodatkowym zabezpieczeniem dla podróżnego może być ubezpieczenie bagażu. Polisa zapewnia ochronę w razie zniszczenia, zagubienia lub opóźnienia bagażu. Ochrona obejmuje całą podróż, nie tylko przelot samolotem.
  • Przeglądając warunki OWU, należy zwrócić szczególną uwagę na zakres ochrony oraz wyłączenie odpowiedzialności ubezpieczyciela.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o odszkodowanie za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż

Czy linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za oddany im bagaż?
Co robić, jeśli przewoźnik zgubił, uszkodził lub opóźnił nasz bagaż?
Czy warto kupić ubezpieczenie bagażu?
Agnieszka Kazimierczak
Autor artykułu: Agnieszka Kazimierczak

Od 2019 roku jest członkiem Okręgowej Izby Radców Prawnych we Wrocławiu, gdzie odbywa aplikację radcowską. Doświadczenie zawodowe zdobywała we wrocławskich kancelariach, pracując u boku profesjonalistów. Pomagała konsumentom w sporach z ubezpieczycielami. Swoją wiedzą i doświadczeniem dzieli się z czytelnikami mubi.pl.

Wystaw ocenę

Dołącz do dyskusji

0 komentarzy

avatar autora komentarza

Uprzejmie informujemy, że komentarze zawierające wulgaryzmy lub informacje niezgodne z zasadami języka polskiego nie będą publikowane w serwisie.

Skomentuj jako pierwszy!
grafika
grafika

Chcesz czuć się bezpiecznie w podróży za niewielkie pieniądze?
Nie przepłacaj! Kup ubezpieczenie turystyczne od 22 zł na tygodniowy wyjazd!