Odszkodowanie za opóźniony pociąg – Twoje prawa i rola ubezpieczenia turystycznego

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony pociąg?

Przepisy regulujące kwestię odszkodowania za opóźniony pociąg zawarto w akcie prawnym: Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (wersja przekształcona). Wskazane rozwiązania mają znaczenie dla Europejskiego Obszaru Gospodarczego, czyli krajów Unii Europejskiej i EFTA (z wyjątkiem Szwajcarii).

Minimalny czas opóźnienia uprawniający do odszkodowania

Zgodnie z przepisami pasażer może otrzymać odszkodowanie za opóźniony pociąg, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 60 minut. W Polsce prawo to dotyczy pociągów dalekobieżnych Express Intercity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK) interREGIO (IR), a także wszystkich połączeń międzynarodowych z państwami Unii Europejskiej.

Wysokość odszkodowania w zależności od długości opóźnienia

Prawa pasażerów wskazują, że wysokość odszkodowanie za opóźniony pociąg zależy od wielkości opóźnienia:

• 25% ceny biletu – opóźnienie pociągu od 60 do 119 minut,
• 50% ceny biletu – opóźnienie pociągu powyżej 120 minut.

Przewoźnik ma prawo wprowadzić próg minimalnej kwoty odszkodowania, który nie może wynieść więcej niż 4 euro – dokładnie taki jest w Polsce.

Zgodnie z przepisami w przypadku opóźnienia wynoszącego co najmniej 60 minut, a także odwołania pociągu, przysługuje pasażerom:

• zwrot kosztów biletu lub oferta alternatywnego połączenia z punktem docelowym,
• prawo pasażera do opieki (podobnie jak w przypadku opóźniania lotu chodzi o napoje i posiłek w czasie oczekiwania na realizację usługi przewozowej),
• pokrycie kosztów noclegu i dojazdu między hotelem a stacją (gdy konieczny jest taki pobyt ze względu na opóźnienie).

Jak wygląda procedura ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony pociąg?

Aby móc się ubiegać o odszkodowanie za opóźniony pociąg, muszą zostać spełnione trzy podstawowe warunki, a więc opóźnienie musi wynosić minimum 60 min, przewóz objęty jest prawem UE oraz wysokość rekompensaty jest większa niż 4 euro.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?

Opóźnienie lub odwołanie pociągu jest podstawą do złożenia reklamacji, której celem jest otrzymanie rekompensaty. Dokument należy wysłać w formie pisemnej do przewoźnika – tradycyjną pocztą, elektroniczną pocztą, za pośrednictwem formularza na stronie internetowej przewoźnika.

Dokumenty niezbędne do złożenia wniosku

Do reklamacji związanej z opóźnieniem pociągu trzeba dołączyć/podać:

• bilet,
• opis zdarzenia,
• wskazanie formę i wysokości rekompensaty,
• dane kontaktowe,
• numer konta bankowe (dane do przelewu),
• rachunek za dodatkowe koszty (np. bilet autobusowy).

Przewoźnik kolejowy na rozpatrzenie reklamacji dotyczącej rekompensaty finansowej (tylko) w Polsce ma 30 dni.

W jakich sytuacjach rekompensata za opóźnienie pociągu nie przysługuje?

Zgodnie z przepisami unijnego rozporządzenia nie we wszystkich przypadkach można otrzymać odszkodowanie za opóźnienie pociągu.

Siła wyższa a odpowiedzialność przewoźnika

Wprawdzie w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 wskazano, że przedsiębiorstwo kolejowe nie jest zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeśli może udowodnić, że spowodowały je:

Natomiast Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wskazał, że pasażerowie mają prawo do częściowego zwrotu ceny biletu także w przypadku opóźnienia pociągu w związku z działaniem siły wyższej.

Trybunał uznał, że zwolnienie przewoźnika z obowiązku wypłaty odszkodowania w związku z działaniem sił wyższych dotyczy jedynie prawa do uzyskania naprawienia szkody, a to wskazane w rozporządzeniu ma inne zadanie, mianowicie kompensować cenę zapłaconą za usługę, która nie została zrealizowana zgodnie z umową przewozu.

Inne okoliczności wyłączające prawo do odszkodowania

Przewoźnik nie jest również zobligowany do wypłaty odszkodowania, gdy opóźnienie wynika z:

• winy podróżnego,
• zachowania osoby trzeciej, którego skutków mimo należytej staranności nie udało się uniknąć i zapobiec (np. osoby na torach, kradzież kabli, sytuacja nadzwyczajna w pociągu, sabotaż, terroryzm, działania organów ścigania).

Do wypłacenie odszkodowanie za opóźniony pociąg muszą być również spełnione warunki dotyczące długości opóźnienia (minimum 60 minut). Pasażer nie otrzyma odszkodowania także, jeśli został poinformowany o opóźnieniu pociągu przed zakupem biletu.

Czy ubezpieczenie turystyczne chroni w przypadku opóźnienia pociągu?

Z zakupem ubezpieczenia turystycznego wiąże się szerokie i kompleksowe wsparcie podczas podróży. Czy polisa na zagraniczny wyjazd może być wsparciem w razie opóźnienia pociągu?

Zakres ochrony oferowany przez ubezpieczenia podróżne

W ramach pakietu ubezpieczenia turystycznego na zagraniczny wyjazd może znaleźć się:

• ubezpieczenie kosztów leczenia,
• assistance podróżne,
• OC w życiu prywatnym,
• NNW,
• ubezpieczenie bagażu.
• dodatkowe rozszerzenia ochrony.

Jeśli gdzieś szukać wsparcie w przypadku opóźnienia pociągu, to w assistance podróżnym. Najczęściej oferowaną usługą jest przedłużenie ochrony ubezpieczeniowej bez konieczności opłacenia dodatkowej składki w nagłych sytuacjach przy powrocie do domu – awaria środka transportu, zdarzenia losowe, wypadek komunikacyjny czy odwołanie lub opóźnienie środka transportu publicznego ze względu na złe warunki pogodowe.

Korzyści z posiadania polisy podczas podróży koleją

Ubezpieczenie turystyczne ma zapewnić pełną ochronę podczas podróży do wybranego kraju lub krajów. Nie jest ono tworzone wyłącznie z myślą o podróży koleją, a świadczenia związane z takim transportem dotyczą przedłużenie ochrony lub pokrycia kosztów zakupu niezbędnych napojów, jedzenia czy artykułów pierwszej potrzeby w czasie długiego oczekiwania na podróż pociągiem – np. w polisie ERGO Hestii.

Oczywiście polisa turystyczna będzie działać podczas podróży pociągiem we wskazanym w ubezpieczeniu kraju. Więc jeśli w pociągu przydarzy się wypadek skutkujący trwałym uszczerbkiem na zdrowiu, to możesz otrzymać odszkodowanie z NNW, czyli ubezpieczenia nagłych nieszczęśliwych wypadków – na wysokość świadczenia wpływa rodzaj uszkodzenia ciała i suma ubezpieczenia.

Podczas podróży pociągiem może przydać się również OC w życiu prywatnym. Jeśli ubezpieczony pasażer na przykład przypadkowo zbije szybę w wagonie lub spowoduje nieumyślnie inną szkodę, to odpowiedzialność za zdarzenie będzie leżeć po stronie ubezpieczyciela – pokryje on koszty odszkodowania.

W ubezpieczeniu turystycznym znaleźć się może również ubezpieczenie bagażu. Dzięki niemu otrzymasz świadczenia w przypadku uszkodzenia, zniszczenia lub utraty bagażu podróżnego – dotyczy również jego kradzieży zwykłej i kradzieży w wyniku rozboju. Ochroną ubezpieczeniową objęte są nie tylko walizki i torby, ale również rzeczy osobiste, ubrania czy wybrany sprzęt elektroniczny.

Jak wybrać odpowiednie ubezpieczenie turystyczne na podróż pociągiem?

Ubezpieczenie turystyczne należy dopasować do celu i miejsca wyjazdu. Sama korzystanie z usług kolejowych nie powinno wpływać na wybór ochrony, ponieważ jest to tylko niewielki element całej podróży. Warto jednak zajrzeć do ogólnych warunków ubezpieczenia, czy ubezpieczyciel oferuje jakieś wsparcie związane z opóźnieniem pociągu.

Kluczowe elementy polisy ubezpieczeniowej

Przy wyborze ubezpieczenia turystycznego należy zwrócić uwagę na:

• zakres ochrony,
• sumy ubezpieczenia i limity odpowiedzialności,
• wyłączenia odpowiedzialności,
• sposób zgłoszenia szkody,
• obowiązki stron umowy,
• zasady wypłacania odszkodowania.

Wszystkie informacje na temat ubezpieczenia znajdziesz w dokumencie OWU.

Porównanie ofert ubezpieczycieli pod kątem ochrony w przypadku opóźnienia pociągu

W assistance podróżnym oferowanym w ramach ubezpieczenia turystycznego można znaleźć usługi w przypadku opóźnienia pociągu przy powrocie do miejsca zamieszkania:

• AXA Partners – przedłużenie ochrony ubezpieczeniowej o maksymalnie 48 godzin;
• ERGO Hestia – przedłużenie ochrony o 48 godzin, pokryciu kosztów związanych z opóźnieniem w odjeździe pociągu o co najmniej 5 godzin w trakcie podróży (wyżywienie, nocleg), których nie pokrywa przewoźnik;
• Generali – przedłużenie ochrony ubezpieczeniowej w sytuacjach nagłych o 24 godziny;
• mtu24.pl – przedłużenie ochrony o 48 godzin, pokryciu kosztów związanych z opóźnieniem w odjeździe pociągu o co najmniej 5 godzin w trakcie podróży (wyżywienie, nocleg), których nie pokrywa przewoźnik;
• Proama – przedłużenie ochrony do 48 godzin;
• SIGNAL IDUNA – przedłużenie ochrony w zakresie kosztów leczenia i assistance do 7 dni;
• UNIQA – przedłużenie ochrony o 72 godziny;
• Wiener – przedłużenie ochrony o 72 godziny;
• You Can Drive – przedłużenie ochrony o 48 godzin, pokryciu kosztów związanych z opóźnieniem w odjeździe pociągu o co najmniej 5 godzin w trakcie podróży (wyżywienie, nocleg), których nie pokrywa przewoźnik.

Ubezpieczyciele w assistance oferują różne usługi związane z transportem, w tym pokrycie kosztu przejazdu pociągiem ubezpieczonego czy jego bliskich w określonych sytuacjach. Dodatkowo przed wyjazdem zaplanowanym na odległy termin możesz kupić ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o odszkodowanie za opóźniony pociąg