Czym różni się assistance komunikacyjne od podróżnego i mieszkaniowego?

Czym jest ubezpieczenie assistance?

Assistance jest dobrowolnym ubezpieczeniem majątkowym (dział II), którego celem jest zapewnienie różnorodnego i wszechstronnego wsparcia. W przeciwieństwie do innych ubezpieczeń z tego omawianego ubezpieczyciel nie wypłaca odszkodowania w określonej kwocie, lecz organizuje i pokrywa koszty pomocy:

• technicznej,
• medycznej,
• informacyjnej,
• logistycznej.

Wsparcie ubezpieczyciela polega na organizacji i pokryciu kosztów usług serwisowych, zakwaterowania czy transportu w związku z nieprzewidzianą sytuacją podczas podróży samochodem, wyjazdu turystycznego albo zdarzenia w miejscu zamieszkania. To jednak nie wszystko! Zakres i rodzaj usług może być bardziej rozbudowany, ale to zależy od pakietu, w którym znajduje się assistance.

Jakie są kluczowe różnice między assistance komunikacyjnym, assistance podróżnym i assistance mieszkaniowym?

Assistance to popularne ubezpieczenie, którego zwykle nie kupuje się jako osobnej ochrony. W większości przypadków jest to dodatek do właściwego ubezpieczenia komunikacyjnego, mieszkaniowego lub turystycznego. Czy w takim razie assistance działa tak samo w pakiecie ubezpieczeń na pojazd, dom czy wyjazd za granicę?

Ubezpieczenie assistance bez względu na to, w jakim pakiecie się znajduje, ma za zadanie zapewnić wszechstronne wsparcie w razie nieprzewidzianych zdarzeń. Oferowane usługi mają na celu organizację i opłacenie konkretnej pomocy. Natomiast to, jak dokładnie wyglądają świadczenia w praktyce, zależy od ubezpieczenia, do którego przypisane jest assistance.

Osoby poruszające się samochodem, lokatorzy lub właściciele mieszkania i turyści oczekują innego rodzaju wsparcia ubezpieczyciela. Dlatego zakres i warunki usług assistance komunikacyjnego, home assistance i assistance podróżnego różnią się od siebie. Poniżej znajdziesz kluczowe różnice.

Jak w praktyce działają różne rodzaje assistance?

Ubezpieczenie assistance powinno zapewnić szybką pomoc w razie różnych sytuacji losowych. W związku z tym najważniejsze jest jak najszybsze zgłoszenie ubezpieczycielowi takiego zdarzenia. W OWU (ogólne warunki ubezpieczenia) zazwyczaj jest wskazane, że należy skontaktować się z centrum alarmowym niezwłocznie, a do tego czasu nie podejmować działań – poza tymi, które zmniejszą rozmiar szkody.

Assistance komunikacyjne – działanie w praktyce

Ubezpieczenie assistance samochodu czy motocykla przyda Ci się między innymi, gdy:

• Twój pojazd ulegnie awarii,
• zostanie uszkodzony w kolizji z Twojej winy,
• zabraknie Ci paliwa na trasie,
• rozładuje Ci się akumulator,
• zatrzaśniesz kluczyki w pojeździe.

Gdy dojdzie do zdarzenia objętego ochroną – zależy nie tylko od oferty ubezpieczyciela, ale również wybranego wariantu assistane – to w Twoim interesie jest jak najszybsze otrzymanie pomocy. W tym celu:

• zadzwoń na infolinię assistance (numer znajdziesz na stronie ubezpieczyciela lub na polisie),
• podaj dane z polisy (np. numer, imię i nazwisko ubezpieczonego),
• opisz problem/zdarzenie,
• oczekuj przybycia pomocy.

Centrum alarmowe ubezpieczyciela po otrzymaniu zgłoszenia zajmie się organizacją i koordynacją pomocy w zależności od Twoich potrzeb. Może to być:

• wezwanie lawety na miejsce zdarzenia,
• przyjazd mechanika w celu naprawy na miejscu zdarzenia,
• dostarczenie paliwa,
• przyjazd serwisu w celu wymiany opony (ogumienie musisz Ty mieć),
• organizacja transportu kierowcy i pasażerów,
• zapewnienie noclegu na czas naprawy pojazdu,
• organizacja pojazdu zastępczego.

Świadczenia zostaną pokryte maksymalnie do limitu dla danej usługi – informacje na ten temat znajdziesz w OWU. W umowie ubezpieczenia natomiast sprawdzisz, który masz wariant assistance. Dzięki ubezpieczeniu nie musisz sam szukać i organizować sobie pomocy w razie awarii, kradzieży lub uszkodzenia pojazdu w wyniku wypadku lub kolizji.

Assistance podróżne – jak działa w praktyce?

Idea organizacji i pokrywania kosztów pomocy rozpoczęła się od assistance podróżnego. To właśnie podczas wyjazdu – w szczególności do innego kraju – wsparcie ubezpieczyciela może być kluczowe. Pomoc assistance podczas podróży za granicę okaże się przydatna, na przykład gdy:

• nagle zachorujesz lub przydarzy Ci się wypadek wymagający pomocy medycznej,
• skorzystałeś z płatnej pomocy ratowników w górach lub na morzu,
• zgubisz dokumenty lub karty bankowe,
• dojdzie do opóźnienia Twojego lotu powrotnego do Polski,
• konieczne będzie wsparcie tłumacza lub pomoc prawna.

Gdy dojdzie do zdarzenia objętego ubezpieczeniem, to (jeśli jest to możliwe od razu):

• zadzwoń na całodobowe centrum alarmowe assistance,
• podaj wymagane dane,
• opisz zdarzenie i aktualną sytuację,
• stosuj się do zaleceń pracownika centrum alarmowego.

Po otrzymaniu zgłoszenia centrum alarmowe zaoferuje Ci pomoc w zależności od okoliczności zdarzenia. W tym może:

• znaleźć opiekę medyczną,
• zorganizować i opłacić transport Twój lub bliskich,
• znaleźć hotel,
• wskazać sposób wymiany dokumentów,
• skontaktować się z bankiem w celu zablokowania utraconych kart bankowych,
• zapewnić pomoc tłumacza lub prawnika,
• zalecić postępowanie związane z dalszym leczeniem po konsultacji z lekarzem prowadzącym w kraju pobytu.

Dzięki ubezpieczeniu assistance w polisie turystycznej podróżny nie musi sam organizować i koordynować działań, gdy dojdzie do zdarzenia losowego. Wsparcie ubezpieczyciela będzie bardzo pomocne w razie poważniejszych problemów ze zdrowiem, które utrudniają lub uniemożliwiają działania we własnym zakresie za granicą.

Assistance mieszkaniowe – praktyczna procedura

Ubezpieczenie assistance domowe, oferowane często pod nazwą home assistance, zapewnia szerokie wsparcie właścicielom i lokatorom domów oraz mieszkań. Przyda Ci się ono, gdy w miejscu Twojego zamieszkania dojdzie do:

• pęknięcia rury,
• awarii instalacji elektrycznej,
• uszkodzenia drzwi (zamków) przez włamywaczy,
• zbicia szyby w oknie,
• uszkodzenia sprzętu AGD, RTV lub komputerowego,
• uszkodzenia dachu w czasie burzy,
• pożaru.

Po wystąpieniu zdarzenia losowego objętego ochroną assistance pamiętaj, by:

• niezwłocznie skontaktować się z ubezpieczycielem/centrum alarmowym,
• podać wymagane dane z polisy,
• opisać zdarzenie,
• oczekiwać na przybycie specjalisty/pomocy.

Gdy centrum alarmowe otrzyma zgłoszenie, to w zależności od potrzeb:

• wyśle specjalistę w celu usunięcia usterki lub awarii,
• zorganizuje transport mienia,
• zleci dozór mienia,
• zorganizuje miejsce zakwaterowania,
• zapewni wsparcie informacyjne.

Pamiętaj, że lista usług zależy od oferty ubezpieczyciela i wybranego wariantu assistance. Dzięki ubezpieczeniu unikniesz problemów ze znalezieniem fachowca i otrzymasz pokrycie kosztów jego pracy do określonego limitu. Ubezpieczyciel rozliczy się bezpośrednio z wykonawcą serwisu lub naprawy.

Czy assistance zawsze znajduje się w polisie komunikacyjnej, turystycznej i mieszkaniowej?

Usługi assistance są zwykle oferowane jako dodatek do głównej polisy. Jak to wygląda dokładnie? Wszystko zależy od głównego ubezpieczenia. Tak więc:

• assistance komunikacyjne – to popularny dodatek do polisy OC lub OC + AC, część ubezpieczycieli oferuje możliwość zakupu samego assistance krótkoterminowego na okres 7, 15 lub 30 dni;
• assistance podróżne – znajdziesz je w każdej polisie turystycznej, ponieważ obecnie jest łączone z ubezpieczeniem kosztów leczenia, wiele usług związanych jest z hospitalizacją lub organizacją pomocy w związku z zachorowaniem bądź wypadkiem;
• assistance mieszkaniowe – oferowane w wybranych wariantach ubezpieczenia domu lub mieszkania jako dodatek, zwykle nie można go kupić oddzielnie.

Dokładną listę usług oraz warunki działania assistance znajdziesz w każdym OWU. Warto zapoznać się z tymi informacjami, ponieważ ubezpieczyciele zwykle oferują kilka różnych wariantów tego ubezpieczenia.

Gdzie kupić ubezpieczenie assistance?

Ubezpieczenie assistance komunikacyjne, turystyczne i mieszkaniowe znajdziesz na Mubi. Dzięki naszym porównywarkom ubezpieczeń pojazdu, na podróż i dla domu oraz mieszkania otrzymasz propozycje pakietów, które zawierają różnego rodzaju assistance. Szczegóły ofert pozwolą Ci zapoznać się z najważniejszymi usługami assistance – natomiast w OWU znajdziesz pełną listę świadczeń i warunków ich realizacji.

Przed otrzymaniem listy ubezpieczeń zostaniesz poproszony(-a) o podanie odpowiedzi na kilka podstawowych pytań, które pozwolą przygotować oferty. Następnie możesz posortować propozycje, zapoznać się z warunkami ochrony, by wybrać te, które zawierają interesujące Cię warianty assistance. Na koniec pozostanie podanie danych do polisy. Dokumenty trafią na wskazaną przez Ciebie skrzynkę mailową.