Proama – zgłoszenie szkody. Jak i kiedy to zrobić?

Towarzystwo ubezpieczeniowe Proama, czyli marka należąca do grupy Generali, oferuje swoim klientom szereg polis komunikacyjnych – począwszy od obowiązkowego ubezpieczenia OC, a skończywszy na dobrowolnym autocasco czy NNW. Z oferty firmy można skorzystać, np. używając kalkulatora OC Proama lub zestawiając ceny ubezpieczeń w różnych towarzystwach za pomocą porównywarki OC AC na mubi.pl.

Jak się zachować po wypadku lub kolizji drogowej?

Przede wszystkim pamiętaj o zadbaniu o bezpieczeństwo swoje i innych oraz o niezwłocznym zgłoszeniu zdarzenia do ubezpieczyciela. Twoje prawidłowe zachowanie po wypadku lub kolizji drogowej może mieć wpływ na późniejszy proces likwidacji szkody i wypłatę odszkodowania.

Co robić po kolizji?

W przypadku kolizji, czyli zdarzenia drogowego, w którym nikt nie ucierpiał, sprawa jest prostsza. Po pierwsze, zadbaj o bezpieczeństwo innych uczestników ruchu, odpowiednio zabezpieczając miejsce zdarzenia. Nie musisz wzywać policji, chyba że jest to konieczne do rozstrzygnięcia, kto jest sprawcą zdarzenia lub gdyby doszło do przestępstwa (np. ucieczki z miejsca zdarzenia lub jazdy pod wpływem alkoholu).

Jeżeli nie będzie takiej potrzeby, wystarczy, że razem z drugim uczestnikiem zdarzenia sporządzicie oświadczenie zawierające wasze dane, informacje o pojazdach oraz opis zdarzenia i szkód (możesz skorzystać z naszego darmowego wzoru oświadczenia sprawcy kolizji drogowej). Ponadto warto też zrobić zdjęcia miejsca zdarzenia i uszkodzonego pojazdu.

Co robić po wypadku?

W razie wypadku, a więc zdarzenia, w którym chociaż jedna osoba ucierpiała, przede wszystkim musisz wezwać policję i pogotowie. Nie zmieniaj niczego na miejscu zdarzenia, a tylko w miarę możliwości je zabezpiecz i udziel pierwszej pomocy poszkodowanym. Przybyłe na miejsce służby zajmą się dalszymi czynnościami, a Ty będziesz mógł postarać się o odszkodowanie z ubezpieczenia OC sprawcy lub własnej polisy.

Jak zgłosić szkodę w Proamie?

Szkodę w Proamie zgłosisz wygodnie za pomocą formularza online na stronie szkody.proama.pl. Skorzystaj z niego zarówno w sytuacji, gdy sam jesteś klientem towarzystwa Proama i chcesz ubiegać się o odszkodowanie np. z tytułu autocasco, jak i wtedy, gdy ucierpiałeś w wypadku spowodowanym przez osobę ubezpieczoną w tym towarzystwie.

Jaki jest termin na zgłoszenie szkody w Proamie?

Szkodę z ubezpieczenia OC sprawcy należy oczywiście zgłosić jak najszybciej, bo tylko wtedy będziesz mógł liczyć na szybką wypłatę odpowiedniego odszkodowania. W teorii nie musisz się jednak spieszyć, bo przepisy Kodeksu cywilnego (art. 442) dają Ci na to czas aż do terminu przedawnienia roszczenia, czyli 3 lata od zdarzenia.

Zupełnie inaczej jest w przypadku dobrowolnych polis, bo tutaj o terminach zgłoszeń decydują sami ubezpieczyciele. Proama określa w ogólnych warunkach ubezpieczeń, że szkodę:

• z autocasco należy zgłosić w terminie 7 dni od zdarzenia,
• w przypadku kradzieży pojazdu należy zgłosić w terminie 3 dni od uzyskania informacji o jej dokonaniu,
• z ubezpieczenia autoszyby należy zgłosić w terminie 7 dni od zdarzenia,
• z ubezpieczenia NNW należy zgłosić w terminie 7 dni od zdarzenia lub od dnia, w którym pozwalał na to stan zdrowia ubezpieczonego.

Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia szkody?

Będziesz potrzebować m.in. numeru polisy, danych osobowych uczestników zdarzenia i dowodu rejestracyjnego pojazdu. Konkretne informacje i dokumenty będą oczywiście zależeć od rodzaju zdarzenia i polisy, z której chcesz zlikwidować szkodę.

Dokumenty do zgłoszenia szkody w Proamie:

• numer polisy, z której ma być likwidowana szkoda,
• dane osobowe uczestników zdarzenia (imię i nazwisko, PESEL, adres, dane kontaktowe),
• informacje na temat zgłaszanego zdarzenia: miejsce i czas, opis uszkodzeń, opis przebiegu zdarzeń,
• dowód rejestracyjny lub umowa kupna-sprzedaży Twojego pojazdu,
• oświadczenie sprawcy lub protokół policyjny z miejsca zdarzenia (w przypadku zgłaszania szkody OC),
• dokumentacja medyczna (w przypadku szkody osobowej),
• dokumentacja fotograficzna uszkodzeń pojazdu.

Jak wygląda likwidacja szkody w Proamie?

Proces likwidacji szkody w Proamie rozpoczyna się po jej zgłoszeniu i polega na zebraniu informacji o zdarzeniu oraz wycenie powstałych szkód przez ubezpieczyciela.

W pierwszej kolejności otrzymasz indywidualny numer sprawy, który będzie Ci potrzebny m.in. do sprawdzenia jej przebiegu. Ubezpieczyciel poinformuje Cię także o dokumentach potrzebnych do likwidacji szkody. Możesz je przekazać np. mailowo na adres [email protected] lub drogą pocztową (ul. Senatorska 18, 00-082 Warszawa).

Następnie w ciągu 48 godzin (w dni robocze) skontaktuje się z Tobą rzeczoznawca Proamy, aby ustalić sposób przeprowadzenia oględzin, polegających na:

• wykonaniu zdjęć pojazdu,
• opisaniu uszkodzeń,
• wykonaniu kopii potrzebnych dokumentów,
• podpisaniu druku zgłoszenia szkody.

W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przez Proamę wyników oględzin (w bardziej skomplikowanych przypadkach – 7 dni), towarzystwo ubezpieczeniowe prześle Ci wycenę kosztów naprawy. Uwaga! Otrzymanie kosztorysu nie oznacza jeszcze przyznania odszkodowania – na decyzję w tej sprawie trzeba poczekać nieco dłużej.

A jak w tym czasie sprawdzić, co się dzieje z Twoja sprawą? Możesz to zrobić online lub kontaktując się z prowadzącym ją likwidatorem mailowo albo telefonicznie. Pamiętaj, aby zawsze mieć wówczas pod ręką numer sprawy, bo będzie on potrzebny do identyfikacji.

Kiedy Proama wypłaci odszkodowanie?

Wypłata odszkodowania powinna nastąpić w ciągu 30 dni od zgłoszenia szkody. Jeżeli w tym czasie nie uda się wszystkiego rozstrzygnąć, Proama wypłaci bezsporną część rekompensaty, a pozostałe środki zostaną przekazane w terminie 14 dni od momentu, gdy wyjaśnienie sprawy stało się możliwe.

Czy ten proces można w jakiś sposób przyspieszyć? Bardzo dużo zależy od sprawnej współpracy ubezpieczyciela z poszkodowanym. Wypełniając dyspozycję o wypłacie odszkodowania, czy szybko przekazując Proamie wszystkie niezbędne dokumenty, ułatwiasz cały proces, pozwalając szybciej przejść do kolejnego etapu.

Gdy już zostanie podjęta pozytywna dla Ciebie decyzja na temat odszkodowania, orzeczona kwota zostanie wypłacona przelewem na wskazane konto lub przekazem pocztowym. Do otrzymania odszkodowania możesz także upoważnić inne osoby lub warsztat.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o zgłoszenie szkody w Towarzystwie Ubezpieczeń Proama