Generali – zgłoszenie szkody. Co musisz wiedzieć?

Kiedy trzeba zgłosić szkodę w Generali?

Zgodnie z polskim prawem (art. 442 Kodeksu cywilnego), termin na zgłoszenie szkody z ubezpieczenia OC wynosi 3 lata od dnia, w którym poszkodowany dowiedział się o szkodzie, ale nie więcej niż 10 lat od dnia samego zdarzenia (20 lat jeśli chodzi o szkodę na osobie powstałą w wyniku przestępstwa, zbrodni lub występku). Jest on zawsze równy terminowi przedawnienia roszczenia o naprawienie tej szkody.

Oczywiście pomimo ustawowo gwarantowanych terminów, których towarzystwa ubezpieczeniowe nie mają prawa skrócić, żaden kierowca nie powinien bez potrzeby zwlekać ze zgłoszeniem szkody. Jak najszybsze powiadomienie ubezpieczyciela o zdarzeniu leży w interesie poszkodowanego, ponieważ to od niego zależeć będzie termin wypłaty odszkodowania. Szybkie zgłoszenie szkody z pewnością ułatwi też sam proces likwidacji szkody np. w zakresie oceny zniszczeń oraz ich realnej wyceny.

O ile jednak w kwestii szkód likwidowanych z OC firmy ubezpieczeniowe mają związane ręce, o tyle zupełnie inaczej wygląda sprawa terminów zgłoszenia w przypadku dobrowolnych ubezpieczeń. Tutaj ubezpieczyciele mają już prawo wyznaczyć własne terminy, z którego zresztą skrzętnie korzystają, umieszczając odpowiednie zapisy w ogólnych warunkach ubezpieczenia. Jak to wygląda w przypadku Generali?

W zależności od rodzaju polisy zgłoszenie szkody powinno nastąpić:

• ubezpieczenie AC – niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 7 dni od powstania szkody (lub dnia, w którym ubezpieczony dowiedział się o zdarzeniu),
• ubezpieczenie assistance – w ciągu 12 godzin od zdarzenia (w razie wypadku lub awarii skutkujących unieruchomieniem pojazdu) lub w terminie 7 dni od zdarzenia (w razie kradzieży),
• ubezpieczenie autoszyby – w terminie 7 dni od zdarzenia,
• ubezpieczenie NNW – osoba poszkodowana powinna poinformować o zdarzeniu w terminie 7 dni od wypadku, a w razie śmierci ubezpieczonego osoby upoważnione powinny to zrobić w terminie 30 dni od dnia śmierci.

Pamiętaj, że w razie przekroczenia terminu lub naruszenia przez Ciebie innych obowiązków określonych w OWU (m.in. przedstawienie dowodów, dokumentów itp.) Generali może odmówić wypłaty odszkodowania w całości lub w części, w jakiej Twoje zachowanie miało wpływ na ustalenie okoliczności zdarzenia lub zwiększenie rozmiarów szkody.

Jak zgłosić szkodę w Generali?

Gdy dojdzie do zdarzenia, w wyniku którego zajdzie potrzeba zgłoszenia szkody do Generali, będziesz musiał skontaktować się z ubezpieczycielem. Możesz to zrobić telefonicznie, pocztowo lub za pomocą Internetu.

Do zgłoszenia w Generali będą Ci potrzebne:

• polisa OC/AC,
• dowód osobisty,
• prawo jazdy,
• dane osobowe uczestników zdarzenia,
• dowód rejestracyjny lub umowa kupna-sprzedaży samochodu,
• dokumentacja medyczna (jeżeli zgłoszenie dotyczy szkody osobowej),
• dokumenty uzasadniające wystąpienie z roszczeniem (np. oświadczenie sprawcy, protokół policyjny),
• numer konta bankowego.

Zgłoszenie szkody w Generali za pomocą formularza online

Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia szkody w Generali jest skorzystanie z formularza dostępnego na stronie internetowej towarzystwa. Jak to zrobić?

1. Po wejściu na stronę generali.pl znajdź zakładkę „Szkody/Pomoc Assistance”, a w niej wybierz opcję “Zgłoś online”. Następnie wybierz rodzaj polisy, z której będzie zgłaszana szkoda. W przypadku zdarzeń dotyczących ubezpieczeń OC i AC należy wybrać szkodę komunikacyjną (“Pojazd”).
2. Teraz musisz określić, czy zgłaszasz szkodę ze swojej polisy czy z polisy sprawcy zdarzenia ubezpieczonego w Generali.
3. W kolejnym kroku musisz podać numer rejestracyjny ubezpieczonego pojazdu (Twojego lub sprawcy), datę i godzinę zdarzenia, oraz wybrać, czego dotyczy roszczenie.
4. Uzupełnij formularz i przygotuj potrzebne dokumenty. Przygotuj: numer polisy, dowód rejestracyjny swojego pojazdu, dane osobowe uczestników zdarzenia, oświadczenie sprawcy, numer konta bankowego.
5. Po zgłoszeniu sprawy otrzymasz jej numer SMS-em, by móc swobodnie sprawdzać jej aktualny status, logując się za pomocą podanego numeru na stronie towarzystwa.
6. Po dokonaniu oceny zgłoszenia przez ubezpieczyciela, skontaktuje się on z Tobą, przesyłając decyzję SMS-em oraz na piśmie.

Zgłoszenie szkody w Generali telefonicznie lub mailowo

Szkodę możesz zgłosić również mailowo na adres: [email protected] lub kontaktując się z Centrum Pomocy pod numerem telefonu 913 913 913 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00.

Jak szybko otrzymasz odszkodowanie od Generali?

Wypłata odszkodowania z OC sprawcy oraz rekompensaty w ramach innych dobrowolnych ubezpieczeń powinna nastąpić w terminie 30 dni od momentu otrzymania zgłoszenia o zdarzeniu ubezpieczeniowym. W tym czasie przedstawiciel Generali może skontaktować się z Tobą w celu np. uzupełnienia wymaganych danych lub dokumentów.

Możesz także osobiście kontrolować przebieg sprawy, kontaktując się z osobą odpowiedzialną za likwidację szkody (dane kontaktowe do niej znajdziesz w dokumentach przesłanych Ci po zgłoszeniu zdarzenia), sprawdzając status sprawy w strefie klienta lub mailowo. Pisząc na adres [email protected], pamiętaj o podaniu numeru szkody lub roszczenia w temacie wiadomości.

Gdyby wyjaśnienie okoliczności zdarzenia w podanym wyżej terminie okazało się niemożliwe, Generali poinformuje Cię o tym fakcie i wypłaci wówczas jedynie bezsporną część odszkodowania. Pozostałe koszty zostaną uregulowane w terminie maksymalnie 14 dni od momentu, w którym wyjaśnienie sprawy stało się możliwe.

O czym trzeba pamiętać przy zgłaszaniu szkody w Generali?

Pamiętaj, że w zależności od tego, czy miał miejsce wypadek, czy kolizja, Twoje zachowanie powinno wyglądać inaczej. Szczegółowe informacje na temat rozróżnienia tych dwóch sytuacji znajdziesz w artykule: Zabezpieczenie miejsca kolizji/wypadku.

W kwestii likwidacji szkody z ubezpieczenia OC lub AC, istotne jest, że nie zawsze na miejsce zdarzenia trzeba wzywać policję. Będzie to konieczne m.in., gdy w jego wyniku ktoś został ranny, sprawca uciekł lub był pod wpływem alkoholu albo gdy któryś z pojazdów nie posiadał ubezpieczenia OC.

Jeżeli jednak doszło do zdarzenia, w którym nikt nie ucierpiał, np. stłuczki, a jej uczestnicy zgadzają się co do okoliczności, nie ma potrzeby wzywania funkcjonariuszy. O ile to możliwe należy usunąć z drogi uszkodzone pojazdy lub w odpowiedni sposób je zabezpieczyć, a następnie wykonać czynności, które umożliwią ustalenie wysokości odszkodowania przez ubezpieczyciela.

Mowa tu przede wszystkim o spisaniu oświadczenia, w którym sprawca kolizji przyzna się do winy. Jego wzór znajdziesz tutaj – warto go wydrukować i mieć zawsze pod ręką. Pamiętaj, że im więcej szczegółów na temat zdarzenia znajdzie się w oświadczeniu, tym sprawniej powinien pójść proces likwidacji szkody w Generali.

Przeczytaj też: Generali – kalkulator OC. Sprawdź, jak z niego korzystać!

FAQ – najczęściej zadawane pytania o zgłoszenie szkody w Generali