PZU – zgłoszenie szkody. Terminy, metody, formalności

Jak zgłosić szkodę w PZU po wypadku lub kolizji?

Jeśli uczestnicy zdarzenia potrzebują pomocy medycznej, w pierwszej kolejności trzeba wezwać pogotowie oraz policję. W przypadku kolizji należy ustawić samochód na poboczu, tak żeby nie utrudniał ruchu, ale jeśli doszło do wypadku, nie powinno się przemieszczać samochodu.

Następnie należy zgłosić szkodę, korzystając z jednej z dostępnych metod kontaktu (patrz niżej). Po zgłoszeniu konsultant poprosi o przesłanie kompletu dokumentów:

• skanu lub zdjęcia dowodu rejestracyjnego,
• oświadczenia sprawcy lub notatki policyjnej,
• numeru konta do wypłaty odszkodowania.

Warto też mieć zdjęcia obrazujące uszkodzenia samochodu – mogą okazać się przydatne w toku sprawy.

Jak zgłosić szkodę po kradzieży lub włamaniu do auta?

Jeśli masz autocasco w PZU i właśnie zorientowałeś się, to w pierwszej kolejności powinieneś niezwłocznie powiadomić o tym policję, a następnie zgłosić zdarzenie w PZU. Skompletuj też dokumenty, o których przesłanie na pewno poprosi Cię ubezpieczyciel.

W przypadku kradzieży będą to:

• dokument potwierdzający zakup auta,
• potwierdzenie zgłoszenia zdarzenia na policji,
• oryginał dowodu wyrejestrowania samochodu,
• komplet kluczyków i sterowników do urządzeń przeciwkradzieżowych.

W przypadku włamania do samochodu należy przygotować:

• skan lub zdjęcie dowodu rejestracyjnego,
• potwierdzenie zgłoszenia zdarzenia na policji,
• numer konta bankowego, na które zostanie wypłacone odszkodowanie.

Jakie są możliwe metody zgłoszenia szkody w PZU?

Klienci PZU mają do wyboru szereg metod zgłoszenia szkody:

• formularz internetowy,
• telefon,
• czat,
• wiadomość e-mail,
• wiadomość SMS,
• osobiście w oddziale,
• podczas spotkania z agentem,
• zgłoszenie do osoby, która zajmuje się ubezpieczeniami grupowymi w firmie.

Jak zgłosić szkodę w PZU przez telefon lub czat?

Ze zgłoszenia szkody przez telefon najczęściej korzystają osoby, które informują o zdarzeniu tuż po jego istnieniu, czyli np. nadal znajdują się w samochodzie na autostradzie. Podczas rozmowy konsultant PZU prosi o podanie:

• danych osobowych i kontaktowych właściciela pojazdu i kierowcy,
• danych pojazdu, takich jak marka i model, numer rejestracyjny,
• opisu zdarzenia – jak do niego doszło, kiedy dokładnie miało miejsce,
• danych sprawcy, jeśli szkoda powstała w wyniku działania innej osoby,
• adresu jednostki policji, jeśli została wezwana na miejsce.

Na stronie internetowej PZU możesz także zamówić kontakt z przedstawicielem ubezpieczyciela. wystarczy zostawić swój numer telefon i wybrać temat rozmowy z opcji dostępnych w formularzu online (np. szkody i świadczenia), a konsultant oddzwoni do Ciebie we wskazanej porze. Kontakt zamówisz także, wysyłając SMS o treści SZKODA pod numer 4102 – konsultant oddzwoni i przyjmie zgłoszenie.

Wygodną formą rozmowy może być również czat. Na stronie internetowej PZU są dostępne dwie jego formy: tradycyjny czat polegający na wymianie wiadomości tekstowych w czasie rzeczywistym, oraz rozmowa wideo, podczas której można porozmawiać z konsultantem w cztery oczy.

Jak zgłosić szkodę przez stronę internetową?

PZU udostępnia specjalną stronę do zgłaszania szkód i spraw związanych z ubezpieczeniem. Klient najpierw musi wskazać, z czyjego ubezpieczenia zgłasza sprawę: czy z własnego AC, czy z OC sprawcy.

W pierwszym przypadku należy wskazać datę i godzinę zdarzenia oraz numer rejestracyjny pojazdu, w drugim – datę zdarzenia i dane sprawcy, czyli numer rejestracyjny pojazdu i numer polisy. Dalej należy wybrać rodzaj zdarzenia. Właściciele AC mogą wybierać pomiędzy następującymi kategoriami:

• zderzenie z pojazdem w ruchu,
• zderzenie z przedmiotem,
• zderzenie ze zwierzęciem,
• kradzież części,
• kradzież wyposażenia,
• kradzież pojazdu,
• uszkodzenie pojazdu podczas parkowania,
• kolizja z pieszym/rowerzystą,
• wjechanie w dziurę w drodze,
• nieumyślne uszkodzenie pojazdu,
• wandalizm,
• grad,
• pożar,
• huragan,
• ogólna kategoria „inne”.

Z kolei osoby, które zgłaszają szkodę z OC sprawcy, mają do wyboru takie zdarzenia jak:

• zderzenie z pojazdem w ruchu,
• zderzenie z przedmiotem,
• uszkodzenie pojazdu podczas parkowania,
• uszkodzenie lub zniszczenie pojazdu,
• przemieszczenie się ładunku,
• uszkodzenie na myjni,
• uszkodzenie w warsztacie naprawczym,
• inne zdarzenia.

W kolejnych krokach należy podać własne dane oraz informacje o sprawcy i okolicznościach zdarzenia.

Jak zgłosić szkodę w oddziale lub u agenta?

PZU ma bardzo rozwiniętą sieć oddziałów i wielu agentów, w związku z tym osoby, które wolą załatwiać takie sprawy podczas osobistego spotkania, mogą odwiedzić jedną z placówek firmy lub umówić się na spotkanie z przedstawicielem firmy.

Na stronie PZU znajduje się wygodna wyszukiwarka oddziałów i agentów. Wystarczy wpisać nazwę swojej miejscowości lub skorzystać z mapy, a następnie wypełnić krótki formularz w celu umówienia spotkania w wybranym miejscu.

Jak wykonać zdjęcia szkody do PZU?

Jeśli chcesz zgłosić do PZU szkodę w swoim pojeździe, musisz wykonać zdjęcia samochodu zgodnie z instrukcją podaną przez towarzystwo. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w poradniku PZU.

Fotografie szkody powinny przedstawiać:

• pojazd po przekątnej (lewy przód, prawy tył),
• uszkodzenia (z perspektywy ogólnej i szczegółowej),
• stan licznika samochodu,
• dowód rejestracyjny (z każdej strony).

Jeśli uszkodzeniu uległa szyba, fotografie powinny przedstawiać dodatkowo:

• szkodę (z perspektywy ogólnej i szczegółowej),
• informacje na temat producenta szyby (zazwyczaj w dolnym rogu),
• czujnik deszczu (jeśli jest),
• włącznik ogrzewania szyby (jeśli jest).

Ile jest czasu na zgłoszenie szkody komunikacyjnej w PZU?

Jeśli sprawa dotyczy ubezpieczenia OC, szkodę warto zgłosić jak najszybciej, choć zgodnie z prawem masz na to nawet 3 lata (jeśli jest wynikiem przestępstwa termin wydłuża się do 20 lat).

W przypadku spraw związanych z ubezpieczeniem AC, szkodę należy zgłosić nie później niż 7 dni od daty powstania szkody albo w najbliższym dniu roboczym (od poniedziałku do piątku), jeśli przyczyną zgłoszenia jest kradzież lub przestępstwo. Warto też pamiętać, że należy niezwłocznie powiadomić o tym zdarzeniu policję.

Ile czasu na likwidację szkody ma PZU?

Zgłoszoną przez Ciebie szkodę PZU powinno naprawić w terminie 30 dni. W nadzwyczajnych i w pełni uzasadnionych sytuacjach towarzystwo może przedłużyć ten termin o kolejne 60 dni. W przeciągu maksymalnie 90 dni PZU powinno przedstawić swoją decyzję.

Co zrobić, żeby uzyskać wysoką kwotę odszkodowania od PZU?

Aby uzyskać wysoką kwotę odszkodowania od PZU lub innej firmy ubezpieczeniowej, powinieneś postępować zgodnie z określonymi krokami, aby maksymalnie zwiększyć swoje szanse na odpowiednie rozliczenie szkody.

Po wypadku lub wystąpieniu szkody jak najszybciej zgłoś zdarzenie do PZU. Przygotuj wszystkie niezbędne dokumenty i sfotografuj wszystkie uszkodzenia zgodnie z instrukcją towarzystwa.

Czy da się anulować zgłoszenie szkody w PZU?

PZU umożliwia rezygnację z obsługi szkody w dowolnym momencie, np. jeśli zniszczenia są na tyle małe, że zdecydujesz się jednak naprawić je na własną rękę. W takiej sytuacji anulacji zgłoszenia dokonasz przez serwis mojePZU lub mailowo, wysyłając wiadomość na adres [email protected] z numerem szkody lub sprawy.

Jak sprawdzić, na jakim etapie jest sprawa?

PZU udostępnia swoim klientom serwis mojePZU, dzięki któremu po zalogowaniu otrzymuje się dostęp do informacji o swoich polisach i podgląd statusu zgłoszeń. Osoby, które nie chcą zakładać konta w tym serwisie, mogą sprawdzić stan zgłoszenia na głównej stronie PZU, podając numer sprawy i swój PESEL.

Inną opcją jest skorzystanie z czatu lub wysłanie SMS, po którym oddzwoni przedstawiciel firmy z aktualnymi informacjami. W taki sam sposób można uzyskać również informacje o wycenie szkody.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o zgłoszenie szkody w PZU