PZU – zgłoszenie szkody. Terminy, metody, formalności

Masz autocasco w PZU i chcesz zgłosić, że Twój samochód został uszkodzony? A może jesteś ofiarą wypadku, którego sprawca ma OC w PZU? Sprawdź, jak zgłosić zdarzenie komunikacyjne w tej firmie – jakich terminów przestrzegać, jakie są dostępne metody kontaktu i jakie dokumenty będą Ci potrzebne.

logo pzu

Co robić po kolizji lub wypadku – zgłoszenie szkody w PZU

Jeśli uczestnicy zdarzenia potrzebują pomocy medycznej, w pierwszej kolejności trzeba wezwać pogotowie oraz policję. W przypadku kolizji należy ustawić samochód na poboczu, tak żeby nie utrudniał ruchu, ale jeśli doszło do wypadku, nie powinno się przemieszczać samochodu.

Następnie należy zgłosić szkodę, korzystając z jednej z dostępnych metod kontaktu (patrz niżej). Obrażenia ciała i uszkodzenie auta traktuje się jako osobne zdarzenia. Po zgłoszeniu konsultant poprosi o przesłanie kompletu dokumentów: skanu lub zdjęcia dowodu rejestracyjnego, oświadczenia sprawcy lub notatki policyjnej oraz numeru konta do wypłaty odszkodowania. Warto też mieć zdjęcia obrazujące uszkodzenia samochodu – mogą okazać się przydatne w toku sprawy.

Co zrobić po kradzieży auta lub włamaniu do auta – zgłoszenie szkody w PZU

Masz autocasco w PZU i właśnie zorientowałeś się, że skradziono Twój samochód albo ktoś się do niego włamał i ukradł wyposażenie? Powinieneś niezwłocznie powiadomić o tym policję, a następnie zgłosić zdarzenie w PZU. Skompletuj też dokumenty, o których przesłanie na pewno poprosi Cię ubezpieczyciel. W przypadku kradzieży będą to:

  • dokument potwierdzający zakup auta,
  • potwierdzenie zgłoszenia zdarzenia na policji,
  • oryginał dowodu wyrejestrowania samochodu,
  • kartę pojazdu,
  • komplet kluczyków i sterowników do urządzeń przeciwkradzieżowych.

W przypadku włamania do samochodu należy przygotować:

  • skan lub zdjęcie dowodu rejestracyjnego,
  • potwierdzenie zgłoszenia zdarzenia na policji,
  • numer konta bankowego, na które zostanie wypłacone odszkodowanie.

Jak zgłosić szkodę w PZU? Dostępne metody

Klienci PZU mają do wyboru szereg metod zgłoszenia szkody:

  • formularz internetowy,
  • telefon,
  • czat wideo,
  • wiadomość SMS,
  • wiadomość e-mail,
  • osobiście w oddziale,
  • podczas spotkania z agentem,
  • zgłoszenie do osoby, która zajmuje się ubezpieczeniami grupowymi w firmie.

Zgłoszenie szkody PZU – przez telefon lub czat

Ze zgłoszenia szkody przez telefon najczęściej korzystają osoby, które informują o zdarzeniu tuż po jego istnieniu, czyli np. nadal znajdują się w samochodzie, na autostradzie. Podczas rozmowy konsultant PZU prosi o podanie:

  • danych osobowych i kontaktowych właściciela pojazdu i kierowcy,
  • danych pojazdu, takich jak marka i model, numer rejestracyjny,
  • opisu zdarzenia – jak do niego doszło, kiedy dokładnie miało miejsce,
  • danych sprawcy, jeśli szkoda powstała w wyniku działania innej osoby,
  • adresu jednostki policji, jeśli została wezwana na miejsce.

Jeśli ktoś chce uniknąć kosztów połączenia, może skorzystać z powiadomienia o szkodzie przez SMS. Wystarczy wysłać wiadomość o treści SZKODA pod numer 4102, by konsultant sam oddzwonił i przyjął zgłoszenie.

Wygodną formą rozmowy może być również czat. Na stronie internetowej PZU są dostępne trzy jego formy: tradycyjny czat polegający na wymianie wiadomości tekstowych w czasie rzeczywistym, rozmowa wideo, podczas której można zobaczyć konsultanta oraz rozmowa audio, czyli samo połączenie głosowe, bez obrazu.

Zgłoszenia telefonicznego można dokonać pod numerami:

  • 801 102 102,
  • 22 566 55 55.

Opłata rozmowy zgłoszeniowej jest zgodna z taryfą operatora. 

Zgłoszenie szkody PZU – przez stronę internetową

PZU udostępnia specjalną stronę do zgłaszania szkód i spraw związanych z ubezpieczeniem. Klient najpierw musi wskazać, z czyjego ubezpieczenia zgłasza sprawę: czy z własnego AC, czy z OC sprawcy.

zgłoszenie szkody pzu przez stronę internetową

W pierwszym przypadku należy wskazać datę i godzinę zdarzenia oraz numer rejestracyjny pojazdu, w drugim – datę zdarzenia i dane sprawcy, czyli numer rejestracyjny pojazdu i numer polisy. Dalej należy wybrać rodzaj zdarzenia. Właściciele AC mogą wybierać pomiędzy następującymi kategoriami:

  • zderzenie z pojazdem w ruchu,
  • zderzenie z przedmiotem,
  • zderzenie ze zwierzęciem,
  • kradzież części,
  • kradzież wyposażenia,
  • kradzież pojazdu,
  • uszkodzenie pojazdu podczas parkowania,
  • kolizja z pieszym/rowerzystą,
  • nieumyślne uszkodzenie pojazdu,
  • wandalizm,
  • grad,
  • pożar,
  • huragan,
  • ogólna kategoria „inne”.
formularz zgłoszenia szkody

Z kolei osoby, które zgłaszają szkodę z OC sprawcy, mają do wyboru takie zdarzenia jak:

  • zderzenie z pojazdem w ruchu,
  • zderzenie z przedmiotem,
  • uszkodzenie pojazdu podczas parkowania,
  • uszkodzenie lub zniszczenie pojazdu,
  • przemieszczenie się ładunku,
  • uszkodzenie na myjni,
  • uszkodzenie w warsztacie naprawczym,
  • inne zdarzenia.
jak doszło do wystąpienia szkody

W kolejnych krokach należy podać własne dane oraz informacje o sprawcy i okolicznościach zdarzenia.

Zgłoszenie szkody PZU – w oddziale lub u agenta

PZU ma bardzo rozwiniętą sieć oddziałów i wielu agentów, w związku z tym osoby, które wolą załatwiać takie sprawy podczas osobistego spotkania, mogą odwiedzić jedną z placówek firmy lub umówić się na spotkanie z przedstawicielem firmy. Na stronie PZU znajduje się wygodna wyszukiwarka oddziałów i agentów. Wystarczy wpisać nazwę swojej miejscowości lub skorzystać z mapy, a następnie wypełnić krótki formularz w celu umówienia spotkania w wybranym miejscu.

Ile jest czasu na zgłoszenie szkody komunikacyjnej w PZU?

Jeśli sprawa dotyczy ubezpieczenia OC, szkodę należy zgłosić jak najszybciej. W przypadku spraw związanych z ubezpieczeniem AC, szkodę należy zgłosić nie później niż 7 dni od daty powstania szkody albo 1 dzień roboczy, jeśli przyczyną jest kradzież lub wandalizm. Warto też pamiętać, że należy niezwłocznie powiadomić o tym zdarzeniu policję.

Jak sprawdzić, na jakim etapie jest sprawa?

PZU udostępnia swoim klientom serwis mojePZU, dzięki któremu po zalogowaniu otrzymuje się dostęp do informacji o swoich polisach i podgląd statusu zgłoszeń. Osoby, które nie chcą zakładać konta w tym serwisie, mogą sprawdzić stan zgłoszenia na głównej stronie PZU, podając numer sprawy i swój PESEL. Inną opcją jest skorzystanie z czatu lub wysłanie SMS, po którym oddzwoni przedstawiciel firmy z aktualnymi informacjami. W taki sam sposób można uzyskać również informacje o wycenie szkody.

CZY WIESZ, ŻE …

W PZU można ubezpieczyć nawet jachty śródlądowe. Możliwe jest ubezpieczenie jachtów motorowych i żaglowych oraz rowerów wodnych, kajaków i desek windsurfingowych. Ubezpieczenie działa na wodach śródlądowych w Polsce i innych europejskich państwach, w czasie eksploatacji pojazdów lub w okresie zimowania. Możliwe jest wykupienie ubezpieczenia jacht-casco, OC dla załogi jachtu, która wyrządzi szkodę osobie trzeciej, NNW dla kapitana i członków załogi lub ubezpieczenia rzeczy osobistych należących do załogi jachtu.

PODSUMOWANIE
  • Najwygodniejszym sposobem na zgłoszenie szkody w PZU jest wypełnienie formularza online na stronie ubezpieczyciela.
  • Zgłoszenia szkody w PZU można dokonać również m.in. osobiście w placówce ubezpieczyciela, telefonicznie, wysyłając SMS-a lub kontaktując się z przedstawicielem towarzystwa za pomocą czatu.
  • Zgłoszenia szkody w PZU należy dokonać niezwłocznie w przypadku szkód z OC sprawcy i maksymalnie do 7 dni od szkody w przypadku szkód z AC (1 dzień, jeżeli chodzi o kradzież lub wandalizm).
  • Stan sprawy zgłoszonej w PZU można sprawdzić m.in. za pomocą serwisu mojePZU.
  • Standardowy czas na wypłatę odszkodowania przez PZU wynosi do 30 dni.

Najczęstsze pytania o zgłoszenie szkody PZU

Czy szkodę w PZU trzeba zgłosić osobiście?
Czy można zgłosić szkodę w PZU, jeśli sprawca wypadku lub stłuczki ma ubezpieczenie w innej firmie?
Jak powinny wyglądać zdjęcia szkody?
Ile czeka się na decyzję w sprawie odszkodowania w PZU?
Na czym polegają oględziny samochodu w PZU?
Joanna Kowal
Autor artykułu: Joanna Kowal

Pasjonatka słowa pisanego. Specjalność: psychologia i finanse. Moją misją jest przekładanie skomplikowanych zagadnień na język zrozumiały dla każdego. Jako redaktor Mubi.pl wspieram kierowców przy zakupie ubezpieczeń i biorę pod lupę wszelkie formalności związane z posiadaniem samochodu.

Wystaw ocenę

Dołącz do dyskusji

2 komentarze

avatar autora komentarza

Uprzejmie informujemy, że komentarze zawierające wulgaryzmy lub informacje niezgodne z zasadami języka polskiego nie będą publikowane w serwisie.

avatar autora komentarza
Dzień dobry. Trafiłem na Pani artykuł w trakcie szukania informacji o kwalifikacji wpisów zdarzeń do UFG. Dokładnie chodzi mi o zdanie: "Obrażenia ciała i uszkodzenie auta traktuje się jako osobne zdarzenia." Gdzie mógłbym uzyskać podstawę prawną tego stwierdzenia lub szczegółowe informacje na temat tego zdania? Pozdrawiam Marcin M.
avatar autora komentarza
Przede wszystkim wskazać należy, że poniższe zdanie nie ma związku z kwalifikacją wpisów zdarzeń do UFG. Niemniej faktycznie autorka dosyć niefortunnie używała zwrotu „traktuje się jako osobne zdarzenie”. Autorce chodziło o to, że zarówno obrażenia ciała jak i uszkodzenie pojazdu stanowią podstawę do ubiegania się o odszkodowanie. W praktyce są one likwidowane niezależnie od siebie – osobno wyceniana jest szkoda pojazdu, tak samo jak osobno ustalana jest wysokość odszkodowania za obrażenia ciała.

Chcesz wydawać mniej na ubezpieczenie OC/AC nawet o 50%? To proste!
Oblicz ceny w 3 minuty!

Porównaj ceny OC/AC