TUW – zgłoszenie szkody

TUW, czyli Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych to ubezpieczyciel, który zapewnia ochronę ubezpieczeniową na zasadzie wzajemności. Członkami Towarzystwa są osoby, które zawarły umowę ubezpieczenia. Wygaśnięcie umowy oznacza jednoczesną utratę członkostwa. TUW ma charakter organizacji non-profit. 

Celem tego towarzystwa ubezpieczeniowego nie jest bowiem maksymalizacja zysku, lecz interes członków. Każdy ubezpieczający staje się udziałowcem. Dzięki temu mogą współdecydować o działalności towarzystwa. Od nich zależy na przykład, czy ewentualna nadwyżka zostanie przeznaczona na obniżenie składek ubezpieczeniowych, prewencję czy działalność szkoleniową.

Ile jest czasu na zgłoszenie szkody w TUW?

Czas zgłoszenia szkody z OC jest uregulowany prawnie. Tak więc niezależnie od ubezpieczyciela, postępowanie w przypadku ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej pozostaje takie samo. Zgłoszenie szkody z OC sprawcy może nastąpić do 3 lat od zdarzenia. Po tym czasie sprawa ulega przedawnieniu. Jednakże warto jak najszybciej zgłosić szkodę, ponieważ pomoże to w jej likwidacji.

W przypadku ubezpieczenia AC obowiązkiem poszkodowanego jest powiadomienie ubezpieczyciela o szkodzie nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od uzyskania informacji o jej wystąpieniu. Natomiast w przypadku kradzieży, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od momentu uzyskania wiadomości o utracie auta.

Jeśli ubezpieczyciel zażąda dokumentów, które są potrzebne do ustalenia wysokości odszkodowania, należy je złożyć w ciągu 7 dni. W razie kradzieży konieczne jest przedłożenie do wglądu dowodu rejestracyjnego, a także przekazanie towarzystwu ubezpieczeniowemu wszystkich kluczyków (kart kodowych) i sterowników służących do otwarcia oraz uruchomienia samochodu czy zabezpieczeń przed kradzieżą. Poszkodowany powinien tego dokonać najpóźniej w chwili pisemnego zgłoszenia szkody. 

Jeśli w trakcie naprawy wykryte zostały dodatkowe uszkodzenia, należy niezwłocznie poinformować o nich ubezpieczyciela. Niezwłoczne powiadomienie TUW jest konieczne również w przypadku zagubienia, zniszczenia lub kradzieży kluczyka (karty kodowej), sterownika, który służy do otwierania i uruchamiania pojazdu, czy urządzeń umożliwiających uruchomienie zabezpieczeń przeciwkradzieżowych.

W razie wystąpienia zdarzenia objętego ochroną assistance, osoba ubezpieczona powinna niezwłocznie, nie później niż w ciągu 12 godzin od zaistnienia zdarzenia, powiadomić o zdarzeniu ubezpieczyciela. Jeżeli ubezpieczony nie dopełni tego obowiązku, towarzystwo ubezpieczeniowe może odmówić udzielenia świadczenia assistance.

W razie wystąpienia zdarzenia objętego ochroną w ramach ubezpieczenia szyb, ubezpieczony powinien niezwłocznie, lecz nie później niż 48 godzin od zaistnienia zdarzenia, powiadomić o zdarzeniu ubezpieczyciela.

Jeśli zdarzenie miało miejsce za granicą, a szkoda wchodzi w zakres Zielonej Karty, należy zawiadomić TUW o szkodzie w przeciągu 14 dni od jej wystąpienia. Towarzystwo ubezpieczeniowe ma 7 dni od daty zgłoszenia na przesłanie informacji, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności Towarzystwa. Natomiast, jeśli towarzystwo ubezpieczeniowe zażąda złożenia dokumentów potrzebnych do ustalenia odszkodowania, konieczne jest dostarczenie ich w terminie do 7 dni.

Jakie informacje należy przygotować, zgłaszając szkodę w TUW?

Przed zgłoszeniem szkody należy zebrać informacje na temat zdarzenia. Jeśli doszło do stłuczki, konieczne jest spisanie wraz ze sprawcą wspólnego oświadczenia. Oświadczenie powinno zawierać:

• dane uczestników zdarzenia (imię i nazwisko, PESEL, adres zamieszkania, nr telefonu),
• dane pojazdów uczestniczących w zdarzeniu,
• numer polisy sprawcy,
• miejsce i godzinę szkody,
• krótki opis zdarzenia i jego okoliczności.

W przypadku zgłoszenia zdarzenia z tytułu ubezpieczenia assistance należy podać:

• dane ubezpieczającego lub właściciela pojazdu (imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu),
• dane pojazdu (marka, typ, model, numer rejestracyjny),
• dane ubezpieczenia (wariant, numer dokumentu ubezpieczenia, okres, na jaki zawarta została umowa ubezpieczeniowa),
• miejsce zdarzenia,
• numer telefonu, pod którym pracownicy towarzystwa mogą skontaktować się z osobą ubezpieczoną,
• opis zdarzenia wraz z rodzajem potrzebnej pomocy.

W przypadku zgłoszenia zdarzenia z tytułu ubezpieczenia szyb konieczne jest podanie:

• danych ubezpieczającego lub właściciela pojazdu (imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu),
• danych pojazdu (marka, typ, model, numer rejestracyjny),
• danych ubezpieczenia (numer umowy, okres ważności umowy),
• numeru telefonu, pod którym przedstawiciel towarzystwa może skontaktować się z ubezpieczonym,
• miejsca zdarzenia,
• opisu zdarzenia.

Jakie są formy zgłoszenia szkody w TUW?

Zgłoszenia szkody w TUW można dokonać:

• telefonicznie – w Contact Center pod numerem telefonu 22 545 39 50 (połączenie płatne zgodnie z taryfą operatora), infolinia pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-20.00 (za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy), obsługa ubezpieczenia assistance jest czynna całodobowo pod numerem telefonu 22 741 39 50,
• pisemnie – w najbliższej jednostce terenowej (na stronie internetowej ubezpieczyciela znajduje się mapka, która ułatwia znalezienie jednostki terenowej w pobliżu miejsca pobytu),
• poprzez formularz zgłoszenia szkody w TUW na stronie internetowej ubezpieczyciela.

Jak zgłosić szkodę w TUW przez internet?

Jak już wspomniano, Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych umożliwia zgłoszenie szkody online. Można to zrobić, wypełniając formularz online bezpośrednio na stronie internetowej ubezpieczyciela.

Internetowy formularz zgłoszenia szkody w TUW rozpoczyna się od wskazania charakteru szkody. Do wyboru są następujące opcje:

• szkoda w pojeździe lub innym mieniu,
• szkoda upraw, zwierząt,
• szkoda na osobie.

Następnie jesteśmy proszeni o podanie daty i miejsca powstania szkody (miejscowość, kod pocztowy, ulica). W kolejnym kroku podajemy rodzaj szkody (w pojeździe czy w innym mieniu) oraz informację, czy na miejscu zdarzenia była policja oraz świadkowie. Następnie jesteśmy proszeni o udzielenie pozostałych informacji istotnych w procesie likwidacji szkody.

Przeczytaj też: Jak zgłosić szkodę w towarzystwie ubezpieczeniowym ERGO Hestia?

Przeczytaj też: Jak zgłosić szkodę w Wiener?

FAQ – najczęściej zadawane pytania o zgłaszanie szkody w TUW

Autor artykułu: Piotr Wojciechowski

Z branżą ubezpieczeniową związany od kilku lat. Wcześniej sprzedawał ubezpieczenia oraz obsługiwał je posprzedażowo. Dziś dzieli się swoją wiedzą, pisząc artykuły na temat produktów ubezpieczeniowych.