Lufthansa – co zapewnia ubezpieczenie turystyczne Travel Care?

Ubezpieczenie turystyczne w Lufthansie – co to jest?

Travel Care to handlowa nazwa polisy turystycznej oferowanej przez niemieckiego narodowego przewoźnika lotniczego swoim pasażerom. Lufthansa pośredniczy w sprzedaży ubezpieczenia, które powstało jako produkt partnera linii – spółki American International Group (AIG). To największe na świecie przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe zostało założone 105 lat temu w Szanghaju przez Corneliusa Vander (Neila) Starra. Rynkowy gigant działa aktualnie w ponad 130 krajach, a roczny przychód grupy AIG w 2007 wyniósł 110 miliardów dolarów amerykańskich, a zatrudnienie w 2017 roku sięgnęło blisko 50 000 osób.

Travel Care i Travel Care Plus od AIG – dwa pakiety w ofercie Lufthansy

AIG Europe S.A. w porozumieniu z Lufthansą daje pasażerom niemieckiego przewoźnika wybór spośród dwóch pakietów ochronnych. Można je nabyć od razu podczas rezerwacji biletów lotniczych lub dokupić w późniejszym czasie. Ubezpieczenie biletu lotniczego występuje w wariancie podstawowym – Travel Care oraz rozszerzonym – Travel Care Plus.

Co zapewnia polisa podstawowa Travel Care?

Ubezpieczenie standardowe Travel Care firmowane przez europejski oddział AIG można dodać do rezerwacji biletu na stronie przewoźnika. W podstawie zawiera m.in.:

• ubezpieczenie od anulacji podróży,
• ubezpieczenie od zakłóceń podróży,
• zwrot kosztów zakwaterowania w hotelu oraz kosztów zmiany rezerwacji z powodu kwarantanny,
• informacje przed podróżą oraz pomoc w przypadku problemów pojawiających się w trakcie z wjazdu spowodowanych przez COVID‑19 (podróżne assistance),
• koszty zależne od daty podróży – np. w wyniku opóźnienie lotu.

Co obejmuje polisa rozszerzona Travel Care Plus?

Oprócz usług podstawowych, wymienionych powyżej, bogatszy pakiet ubezpieczenia zawiera szerszą ochronę na wypadek zakażenia koronawirusem. Zapewnia także medyczny transport powrotny do kraju po wypadku lub chorobie. Rozszerzona wersja polisy AIG oferowanej przez Lufthansę zapewnia dodatkowo m.in.:

• pomoc medyczną oraz dostęp do lekarzy na całym świecie, posługujących się językiem niemieckim i angielskim,
• pokrycie kosztów medycznych związanych z infekcją COVID-19 lub leczeniem za granicą, w tym transport powrotny do kraju.

Polisa podróżna w Lufthansie – jak nabyć?

Jak już wspomniałem powyżej, ubezpieczenie AIG oferowane przez Lufthansę można nabyć już na etapie zamówienia biletów lotniczych. Jeśli jednak nie zdecydujesz się na zakup od razu, tylko w późniejszym czasie zechcesz nabyć pakiet ochronny Travel Care, możesz tego dokonać przez stronę przewoźnika w kilku prostych krokach.

Jak dokupić ubezpieczenie do opłaconego biletu?

1. Zaloguj się na stronie linii

Wystarczy, że zalogujesz się przez swoje Travel ID lub 6-cyfrowy kod rezerwacji na stronie lufthansa.com (w zakładce “Przeglądaj i zarządzaj połączeniami”). Przy logowaniu przez Travel ID potrzebujesz adresu e-mail lub numeru uczestnika programu i PIN albo hasła. To dane, które wprowadziłeś podczas rejestracji na stronie niemieckiego przewoźnika. 15-znakowy numer znajdziesz na karcie Miles & More oraz na skrzynce mailowej w powitalnej wiadomości po dokonaniu rejestracji na platformie.

Jeśli nie pamiętasz danych logowania (hasła lub kodu PIN), wybierz opcję przypomnienia. Jeżeli nie masz jeszcze założonego konta, zarejestruj swój Travel ID.

2. Zarządzaj rezerwacją online

Po zalogowaniu się do swojego profilu odszukaj rejs, do którego chcesz dołączyć ubezpieczenie turystyczne. Znajdziesz go np. po numerze rezerwacji lub innych parametrach w zestawieniu wszystkich podróży. Oprócz wykupienia ubezpieczenia możesz tam także:

• zmienić (podwyższyć klasę podróży) lub anulować rezerwację,
• wprowadzić dane paszportowe i wizowe niezbędne do odprawy,
• wcześniej wybrać konkretne miejsca w samolocie,
• zamówić posiłek specjalny serwowany na pokładzie,
• dokonać rezerwacji biletu Rail&Fly, umożliwiającego dotarcie na lotnisko pociągiem,
• zabukować hotel u celu podróży lub wynająć samochód na czas pobytu.

OWU Travel Care i Travel Care Plus – co można wyczytać?

Przed podpisaniem umowy trzeba dokładnie zapoznać się z jej konkretnymi warunkami. W przypadku ubezpieczenia oferowanego przez niemieckiego przewoźnika jest to o tyle trudne, że wymaga znajomości języków obcych. OWU jest bowiem dostępne w internecie tylko w językach niemieckim i angielskim.

Czego można dowiedzieć się z OWU?

• Jest to ogólnoświatowa polisa ubezpieczeniowa obejmująca jednorazowy wyjazd trwający do 90 dni.
• Ochrona jest rozszerzona o pewne straty powstałe w wyniku COVID-19.
• Ubezpieczenie na wypadek odwołania całości lub części podróży obejmuje określone powody (np. śmierć, poważną chorobę lub uraz bliskiej osoby). Suma tego ubezpieczenia wynosi 5000 euro, udział własny w przypadku COVID-19 to 20% – minimum 25 euro.
• Suma ubezpieczenia kosztów leczenia w nagłych przypadkach wynosi do 10 000 000 euro poza granicami Niemiec, a udział własny to 70 euro. Polisa obejmuje także ewakuację w sytuacjach awaryjnych, a także transport zwłok (do 25 000 euro) oraz koszty pogrzebu do 1500 euro. W razie wystąpienia koronawirusa suma ubezpieczenia wynosi 200 000 euro.
• Suma ubezpieczenia w przypadku utraconego połączenia, czyli kontynuacji podróży, zakwaterowania w odbycia wyjazdu wynosi 5000 euro, a udział własny to 70 euro. Jeśli do sytuacji doszło w wyniku COVID-19, ubezpieczyciel wypłaci do 4000 euro.
• Ubezpieczenie obejmuje rzeczy osobiste i bagaż łącznie do kwoty 2000 euro. Na osobne przedmioty przysługuje do 200 euro za sztukę (np. elektroniki) albo do 100 euro za zestaw przedmiotów pozostawionych w zamkniętym pojeździe i utraconych np. w wyniku kradzieży. W razie opóźnienia bagażu o co najmniej 6 godzin ubezpieczyciel wypłaci Ci 250 euro.
• Suma opóźnienia lotu to 100 euro za każde 6 godzin odroczenia odlotu. Łączna kwota nie może przekroczyć 600 euro.

Czego nie obejmuje ubezpieczenie w Lufthansie?

• Polisa turystyczna nie działa na terytorium: Kuby, Iranu, Korei Północnej i regionu Krymu.
• Ochrona obejmuje jedynie czas podróży zarezerwowanej za pośrednictwem Lufthansy.
• Osoby mieszkające poza obszarem Niemiec mogą zostać objęte ochroną. W OWU jest zapis, że świadczenia przysługują jedynie zamieszkałym w Niemczech.

Ubieganie się o odszkodowanie od Lufthansy – jak wygląda?

Proces jest dość prosty i podobny, jak w przypadku innych ubezpieczycieli. Sprawdź, jak ubiegać się o świadczenie od Lufthansy w ramach zawartej umowy ubezpieczenia podróżnego.

Co zrobić, aby otrzymać wsparcie od ubezpieczyciela?

1. Zgłoś szkodę

Ubiegając się o odszkodowanie z polisy, zachowaj rozsądek. Przekaż informacje uczciwie i odpowiedzialnie.

2. Przekaż informacje

Udostępnij ubezpieczycielowi wszystkie zebrane informacje, które opisują przebieg i okoliczności zdarzenia. Dostarcz dokumenty i inne dowody, które są niezbędne, aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie. Postępuj zgodnie z procedurą roszczeniową opisaną w polisie.

3. Wypełnij oświadczenie

Ubezpieczyciel może poprosić Cię o złożenie stosownego oświadczenia (np. w przypadku chorób przewlekłych). Jest ono obligatoryjne, zwłaszcza jeśli na wyjeździe podejmujesz się  aktywności podwyższonego ryzyka.

4. Ogranicz straty

Musisz przedsięwziąć wszelkie uzasadnione kroki, aby uniknąć lub ograniczyć zaistniałe straty. Jeśli posiadasz EKUZ, w pierwszej kolejności powinieneś postarać się z niej skorzystać, a z ubezpieczenia indywidualnego dopiero, jeśli to się nie powiedzie.

Ubezpieczenie podróży w Lufthansie – dla kogo?

Zastanawiasz się, czy polisa AIG oferowana przez Lufthansę jest dla Ciebie. Poniżej znajdziesz odpowiedź, dla kogo to dobra opcja.

Wybierz polisę w Lufthansie, jeśli:

• chcesz mieć od razu bilety lotnicze z ubezpieczeniem na czas lotu i pobytu,
• oferta AIG jest dla Ciebie korzystna i nie chcesz porównywać ofert i cen polisy u innych ubezpieczycieli,
• często latasz liniami Lufthansa,
• bardzo dobrze znasz angielski i/lub niemiecki,
• mieszkasz na co dzień na terenie Niemiec.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o ubezpieczenie turystyczne Lufthansa